Woman with a Strolee Stability Shopper on a seaside promenade.

Política de reembolsos y devoluciones

Introducción

Queremos que elija Strolee con confianza. Nuestra política de devoluciones voluntarias le da tiempo para decidir, junto con los derechos del consumidor aplicables a su compra.

Nuestra política de devoluciones voluntarias de 30 días

Puede solicitar una devolución voluntaria que cumpla los requisitos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, con sujeción a las condiciones de devolución voluntaria que se indican a continuación.

Esta oferta comercial es independiente de sus derechos legales como consumidor. No sustituye, acorta ni restringe su derecho legal de desistimiento. Si el plazo legal de desistimiento aplicable termina después de nuestro plazo voluntario de 30 días, el plazo legal sigue disponible en su totalidad, incluso si el producto se entrega después de que haya vencido el plazo voluntario.

Cómo solicitar una devolución

Escriba a connect@stroleecarts.eu o utilice nuestra página de Contacto, indicando el número de pedido y el artículo que desea devolver. Contacte con Strolee Europe para recibir las instrucciones de devolución aplicables antes de enviar el producto.

La dirección que figura en la sección Contactar con Strolee Europe más abajo es nuestra dirección autorizada para devoluciones. Contacte con nosotros antes de enviar el producto para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución aplicables.

Para ejercer el derecho legal de desistimiento, basta con una declaración clara de su decisión. No se requiere autorización previa, una referencia de devolución ni el uso de un formulario específico. Contacte con nosotros para obtener instrucciones prácticas de devolución; esto no supedita sus derechos legales a nuestra aprobación.

Condiciones de devolución

Para nuestra oferta voluntaria de 30 días, los productos deben haberse probado únicamente en interiores y conservarse en estado nuevo, aptos para su reventa, con el embalaje original, las etiquetas y la información de seguridad intactos. Estas condiciones comerciales no restringen la inspección permitida en virtud del derecho legal de desistimiento ni sus derechos relativos a productos defectuosos.

No se aplican cargos automáticos de reposición de existencias ni de servicio. Una inspección normal no da lugar a una penalización automática. Cualquier reducción por manipulación excesiva o disminución del valor del producto debe cumplir la legislación de consumo aplicable.

Las compras promocionales, en oferta o de venta final no quedan automáticamente excluidas de las devoluciones. Las excepciones legales se aplican únicamente cuando procedan conforme a la ley.

Gastos de envío de la devolución

En las devoluciones voluntarias o en el desistimiento legal por haber cambiado de opinión, los gastos directos de envío de la devolución corren a su cargo cuando la ley lo permita y se le haya informado debidamente antes de la compra. Esta política no impone un cargo fijo por el envío de la devolución.

En caso de productos incorrectos, defectuosos o no conformes, asumimos los gastos de devolución o de subsanación exigidos por la legislación de consumo aplicable.

Reembolsos

Tramitamos los reembolsos dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable. En caso de desistimiento legal, reembolsamos los pagos en un plazo de 14 días desde que se nos comunica su decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero, cuando la ley lo permita.

Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original, salvo que acepte expresamente otro método, sin cargos relacionados con el reembolso. No deducimos gastos de procesamiento de pagos de los reembolsos legalmente exigidos.

Cuando la ley lo exige, reembolsamos los gastos de entrega original estándar. No es necesario reembolsar los importes adicionales pagados por una opción de entrega más cara. En caso de desistimiento legal, no deducimos retroactivamente los gastos de envío inicial de pedidos vendidos originalmente con envío gratuito.

Cambios

Puede elegir un cambio como alternativa cuando haya un producto de sustitución adecuado disponible. No tiene que aceptar un cambio cuando tenga derecho legal a un reembolso.

Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si su producto llega dañado, es incorrecto o no se ajusta a su compra, contacte con Strolee Europe para que podamos ayudar a organizar la solución exigida por la legislación aplicable. Estos derechos son independientes de nuestra oferta de devolución voluntaria por cambio de opinión.

Sus derechos legales como consumidor

Cuando el derecho legal de desistimiento se aplique a su compra online, puede comunicarnos su decisión de desistir sin indicar motivo dentro de los 14 días siguientes al momento en que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, adquiera la posesión física de los productos. Para los productos de un mismo pedido entregados por separado, el plazo comienza al recibir el último producto, cuando así lo exija la ley. Siguen siendo aplicables las excepciones legales y los plazos más largos exigidos por la legislación aplicable. Nuestro plazo voluntario de 30 días desde la compra no reduce esta protección.

Tras comunicarnos el desistimiento legal, envíe los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a su comunicación, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. El plazo se cumple si envía los productos antes de que venza.

Sus derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes no se ven afectados. La legislación nacional aplicable puede otorgar derechos adicionales y plazos de garantía más largos.