Política de envíos

Última actualización: 26 de octubre de 2026

1. Información general

En Strolee Carts Europe, queremos ofrecer una experiencia de entrega fiable, transparente y cómoda.

Esta política explica los destinos, las zonas de envío, las tarifas, los plazos estimados y los procedimientos en caso de pedidos retrasados, extraviados o dañados.

Organizamos nuestros servicios de envío por zonas geográficas. La disponibilidad y el coste dependen de la dirección de entrega y de las opciones mostradas durante el pago.

2. Destinos de envío

Actualmente enviamos a los destinos elegibles de las siguientes zonas:

EU — Zone 1: Portugal peninsular y España peninsular.

EU — Zone 2: Austria, Bélgica, Chequia, Alemania, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo y Países Bajos.

EU — Zone 3: Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Rumanía, Suecia y Chipre.

Non-EU — Zone 2: Reino Unido y Suiza.

Non-EU — Zone 3: Noruega.

Territorios excluidos: actualmente no enviamos a las Azores, Madeira, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Otros destinos no están disponibles mediante el pago estándar salvo que se habiliten expresamente. Contacta con atención al cliente para consultar otras opciones.

3. Tarifas de envío

Las tarifas estándar configuradas actualmente son:

EU — Zone 1: 4,90 €; envío estándar gratuito para pedidos elegibles de 100 € o más.

EU — Zone 2: 9,90 €; envío estándar gratuito para pedidos elegibles de 100 € o más.

EU — Zone 3: 14,90 €; envío estándar gratuito para pedidos elegibles de 100 € o más.

Non-EU — Zone 2: 9,90 €; envío estándar gratuito para pedidos elegibles de 100 € o más.

Non-EU — Zone 3: 14,90 €; envío estándar gratuito para pedidos elegibles de 100 € o más.

El envío estándar gratuito se aplica a pedidos elegibles que alcancen el umbral de 100 €. Las campañas, descuentos de transporte u ofertas especiales pueden reducir o eliminar los gastos conforme a sus condiciones publicadas.

El coste final, con los descuentos aplicables, aparece antes de confirmar el pedido. Los cambios posteriores en tarifas y promociones no afectan a pedidos ya aceptados.

4. Preparación de pedidos

Procesamos los pedidos tras confirmar el pago y efectuar las verificaciones necesarias.

El plazo de preparación puede variar por disponibilidad de existencias, fines de semana, festivos o circunstancias operativas.

Si se produce un retraso inesperado o un problema de existencias, contactaremos con el cliente a través de los datos proporcionados al pagar.

5. Plazos estimados de entrega

Los tiempos de tránsito estimados configurados actualmente para nuestros envíos estándar son:

EU — Zone 1: 2–5 días.

EU — Zone 2: 4–7 días.

EU — Zone 3: 4–8 días.

Non-EU — Zone 2: 5–8 días.

Non-EU — Zone 3: 5–8 días.

Se trata de tiempos de transporte estimados desde la expedición. Puede añadirse el tiempo de preparación del pedido.

Los plazos son orientativos y pueden variar por el transportista, el destino, los festivos, las aduanas u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, los productos se entregarán dentro del plazo exigido por la normativa de consumidores aplicable, generalmente antes de que transcurran 30 días desde la celebración del contrato. Se mantienen los derechos legales por retrasos o falta de entrega.

6. Seguimiento de pedidos

Cuando exista seguimiento, se comunicará por correo electrónico o mediante el servicio de información del pedido.

Las actualizaciones pueden tardar en aparecer después de que el transportista reciba el paquete. Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte a localizarlo.

7. Dirección de entrega

Los clientes deben facilitar datos de entrega correctos y completos al pagar y revisar la dirección antes de confirmar el pedido.

Si detectas un error, contacta con nosotros cuanto antes. Intentaremos actualizar la dirección si el estado de preparación lo permite.

Los gastos adicionales debidos a una dirección incorrecta facilitada por el cliente se tratarán según la ley y las condiciones debidamente comunicadas antes de comprar.

8. Envíos retrasados, perdidos o dañados

Si tu pedido se retrasa, se extravía o llega dañado, contacta con Strolee Carts Europe.

Investigaremos el problema con el transportista y proporcionaremos la solución apropiada.

En las compras de consumidores, el riesgo de pérdida o daños permanece generalmente a cargo de Strolee hasta que el cliente o un tercero designado por él distinto del transportista reciba físicamente los productos.

Esta política no limita los derechos legales relacionados con la entrega, la conformidad, los reembolsos o la sustitución.

9. Aduanas y entregas internacionales

Las entregas entre Estados miembros de la Unión Europea generalmente no conllevan derechos de aduana sobre mercancías que circulan dentro de la UE.

Los envíos fuera de la UE, incluidos Reino Unido, Suiza y Noruega, pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos, trámites aduaneros o gastos de despacho.

Los costes adicionales y la parte responsable se comunicarán según la normativa aplicable. El despacho aduanero puede afectar a los plazos estimados.

10. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, reembolsos y gastos de retorno se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la normativa de consumidores aplicable.

En el desistimiento legal se reembolsan los costes originales de entrega estándar cuando la ley lo exige.

No descontamos retroactivamente los gastos de envío de los pedidos vendidos originalmente con envío gratuito cuando el consumidor ejerce válidamente su derecho legal de desistimiento.

Cuando los productos son incorrectos, están dañados, son defectuosos o no conformes, Strolee Carts Europe asume los gastos de envío y de solución exigidos legalmente.

Consulta nuestra política completa: https://stroleecarts.eu/pages/refund-return-policy

11. Información de contacto

Para consultas sobre envíos, destinos, costes o seguimiento de pedidos, contacta con:

Strolee Carts Europe — gestionada por PFS, LDA.

NIF/IVA: PT 513471510.

Calçada Conde de Tomar, 33B; 1495-201 Cruz Quebrada; Portugal.

Correo electrónico: connect@stroleecarts.eu.

Sitio web: https://stroleecarts.eu