Términos del servicio
Términos del servicio
Strolee Carts Europe
Última actualización: 26 de octubre de 2026
1. Información general
Bienvenido a Strolee Carts Europe. Este sitio web y tienda online son gestionados por PFS, LDA, una sociedad limitada portuguesa que opera bajo el nombre comercial Strolee Carts Europe.
En estos Términos del Servicio («Términos»), «nosotros», «nuestro» y «Strolee» se refieren a PFS, LDA. La tienda utiliza la tecnología de comercio electrónico de Shopify.
Estos Términos regulan el acceso al sitio web, el uso de sus servicios y las compras realizadas. Al hacer un pedido, aceptas estos Términos y las políticas publicadas.
Ninguna disposición limita, excluye ni sustituye derechos imperativos de los consumidores reconocidos por la legislación portuguesa, de la Unión Europea o por otras normas aplicables.
2. Información de la empresa
Nombre comercial: Strolee Carts Europe. Entidad jurídica: PFS, LDA. Forma jurídica: Sociedade por Quotas (sociedad limitada portuguesa).
Número de identificación de persona jurídica (NIPC): 513471510. Número de IVA: PT 513471510. Registro Mercantil: Conservatória do Registo Comercial de Lisboa. Capital social registrado: 20.000,00 €.
Domicilio social: Rua do Lugar, n.º 592, Macieira de Cambra, 3730-309 Vale de Cambra, Aveiro, Portugal.
Dirección de correspondencia comercial y devoluciones autorizadas: Calçada Conde de Tomar, 33B, 1495-201 Cruz Quebrada, Portugal.
Correo electrónico: connect@stroleecarts.eu. Sitio web: https://stroleecarts.eu.
PFS, LDA es la entidad vendedora contractual de los productos adquiridos aquí. Shopify proporciona la plataforma, pero no es el vendedor de los productos Strolee.
3. Requisitos y cuentas de clientes
Los clientes deben tener capacidad legal para celebrar un contrato de compraventa conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
Pueden comprar como invitados o, cuando esté disponible, mediante una cuenta registrada. Deben proporcionar información exacta, completa y actualizada.
Cada cliente es responsable de proteger su correo electrónico y los métodos de autenticación de su cuenta. En caso de acceso no autorizado, debe contactar con nosotros. No está permitido transferir, vender ni utilizar indebidamente la cuenta.
4. Productos e información sobre los productos
Strolee Carts Europe vende carros de compra, accesorios de transporte de mascotas, accesorios personales para compras, conjuntos de productos y artículos relacionados.
Procuramos que las descripciones, características, medidas, precios, imágenes y disponibilidad sean precisos y estén actualizados. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla; las dimensiones y los pesos pueden ser aproximados y estar sujetos a tolerancias razonables de fabricación.
Los clientes deben consultar descripciones, instrucciones de montaje, avisos de seguridad, compatibilidad y límites de peso. Los productos deben montarse y utilizarse según su finalidad y las instrucciones pertinentes.
Podemos actualizar descripciones, mejorar características o retirar productos, sin afectar a pedidos aceptados ni a derechos legales.
5. Pedidos y celebración del contrato
Hacer un pedido constituye una oferta de compra de los productos elegidos. Antes de confirmarlo, el cliente puede revisar artículos, cantidades, datos de envío, método de pago y precio total.
Tras enviarlo, recibe un acuse de recibo o confirmación electrónica. Podemos contactar si necesitamos más información o existe algún problema de preparación.
Podemos rechazar o cancelar pedidos por motivos legítimos como falta de existencias, sospecha de fraude, fallo de pago o error manifiesto de precio, conforme a la ley. Si ya se ha cobrado, reembolsaremos el importe legalmente debido.
Para modificar o cancelar un pedido, contacta cuanto antes; ayudaremos cuando lo permita el estado de preparación. Se mantienen los derechos legales de cancelación, entrega, conformidad y desistimiento.
6. Precios, IVA y moneda
Los precios mostrados a consumidores incluyen el IVA aplicable y los demás impuestos obligatorios, y suelen expresarse en euros (EUR). El tipo de IVA puede depender del país de entrega y de las normas fiscales.
Los gastos de envío y otros costes obligatorios se comunican antes de confirmar; el importe total aparece durante el pago.
Para entregas fuera de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho. La información relevante y el responsable del pago se indicarán conforme a la ley.
Podemos modificar precios y promociones sin afectar a pedidos ya aceptados.
7. Promociones, descuentos y conjuntos
Podemos ofrecer descuentos, precios especiales, conjuntos, accesorios gratuitos o envío gratis, sujetos a condiciones, requisitos, periodos de validez y disponibilidad comunicados en cada campaña.
Salvo indicación contraria, las promociones no son acumulables. Los códigos de descuento deben utilizarse según sus condiciones publicadas.
Los productos comprados en promociones, rebajas o ventas finales no quedan automáticamente excluidos de las devoluciones. Se mantienen los derechos legales de desistimiento, garantía de conformidad y otras protecciones obligatorias.
La devolución voluntaria de 30 días también se aplica a las compras promocionales elegibles según sus condiciones. Los artículos gratuitos y conjuntos se rigen por las condiciones publicadas y la legislación aplicable.
8. Pagos y seguridad
Los métodos de pago disponibles aparecen al pagar. Los pagos se procesan mediante Shopify Payments u otros proveedores autorizados que se ofrezcan en nuestra tienda.
La información de pago se trata con los sistemas de seguridad de los proveedores. Los clientes deben estar autorizados a utilizar el método elegido.
No recopilamos ni almacenamos deliberadamente datos completos de tarjetas mediante atención al cliente. Puede ser necesaria autorización, confirmación o controles de seguridad.
Los reembolsos se realizan normalmente mediante el método original, salvo acuerdo expreso sobre otro método y sin cargos adicionales de devolución.
9. Envío y entrega
Los pedidos se preparan y envían conforme a la información de entrega del checkout y a las condiciones de envío publicadas.
La disponibilidad, los costes y los plazos estimados dependen del destino, servicio, existencias y circunstancias operativas. Las estimaciones no garantizan una fecha concreta salvo compromiso expreso.
Salvo acuerdo diferente, la entrega tendrá lugar dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Se mantienen los derechos legales por retraso o falta de entrega.
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta. Ante retraso, extravío o daños en transporte, contáctanos para investigar y encontrar una solución apropiada.
10. Transmisión del riesgo
En las compras de consumidores, el riesgo de pérdida o daños permanece generalmente a cargo de Strolee Carts Europe hasta que el consumidor o un tercero designado distinto del transportista recibe físicamente los productos.
Puede existir una excepción cuando el consumidor contrate por su cuenta un transportista no ofrecido por Strolee, conforme a la ley.
Nada de estos Términos limita la responsabilidad legal del vendedor por la entrega ni los derechos del consumidor ante pérdidas o daños.
11. Derecho legal de desistimiento
En las compras online, los consumidores disponen generalmente de 14 días naturales para desistir sin justificar su decisión, salvo excepciones legales.
Para bienes físicos, el plazo comienza normalmente al recibirlos el consumidor o un tercero designado distinto del transportista. Si los artículos de un pedido se entregan por separado, empieza generalmente al recibirse el último. Se respetan los plazos legales más largos.
El consumidor debe comunicar claramente su decisión dentro de plazo, escribiendo a connect@stroleecarts.eu o usando nuestra página de contacto. Conviene identificar pedido y artículos, pero no es necesaria autorización previa, referencia de devolución ni formulario específico. Puede utilizarse el formulario legal modelo, sin obligación.
Después de comunicar el desistimiento, los bienes deben devolverse sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes, salvo que hayamos ofrecido recogerlos. Se cumple el plazo enviándolos antes de su vencimiento.
El consumidor puede examinar y probar los bienes en la medida razonablemente necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento, como en una tienda física. La responsabilidad por disminución de valor debida a una manipulación excesiva se rige por la ley.
El embalaje original cerrado no constituye una condición general del derecho legal, salvo excepciones establecidas legalmente. Nuestra devolución voluntaria de 30 días no lo limita.
12. Política de devolución voluntaria de 30 días
Además de los derechos legales, ofrecemos devoluciones comerciales voluntarias de productos elegibles durante 30 días desde la fecha de compra.
Este plazo se cuenta desde la compra, mientras que el legal de desistimiento generalmente comienza con la recepción. Si el plazo legal termina después del voluntario, sigue siendo plenamente válido, incluso si la entrega se produce una vez transcurridos 30 días.
Para una devolución voluntaria, los productos deben haberse probado normalmente solo en interiores y mantenerse nuevos y aptos para reventa, con embalaje original, etiquetas, información de seguridad, accesorios, piezas y documentación.
Estas condiciones comerciales no limitan la inspección legal ni los derechos por productos incorrectos, dañados, defectuosos o no conformes. Las promociones, rebajas o ventas finales no están automáticamente excluidas; solo se aplican excepciones legales permitidas.
Consulta: https://stroleecarts.eu/pages/refund-return-policy
13. Cómo solicitar una devolución
Contacta con connect@stroleecarts.eu o https://stroleecarts.eu/pages/contact indicando el número del pedido y el producto.
Recomendamos contactar previamente para recibir instrucciones prácticas. Dirección autorizada para devoluciones: Strolee Carts Europe, PFS, LDA, Calçada Conde de Tomar, 33B, 1495-201 Cruz Quebrada, Portugal. IVA: PT 513471510.
El derecho legal de desistimiento no depende de autorización previa, aprobación, referencia de devolución o uso de un formulario concreto.
14. Condiciones de devolución y manipulación
Para las devoluciones comerciales voluntarias de 30 días se aplican las condiciones de la sección 12 y de la Política de devoluciones y reembolsos. Los artículos deben embalarse adecuadamente para evitar daños en transporte.
Una inspección normal no genera penalización automática. No cobramos automáticamente tasas de reposición en almacén o servicio. Cualquier pérdida de valor por manipulación excesiva debe evaluarse conforme a la ley.
En el desistimiento legal, el consumidor puede examinar y manipular los bienes para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Las condiciones voluntarias no restringen ese derecho.
15. Costes de envío de las devoluciones
En devoluciones voluntarias o desistimiento por cambio de opinión, el consumidor solo asume los costes directos del retorno cuando esté permitido legalmente y se haya informado debidamente antes de comprar.
La política no establece una tarifa fija de devolución. Si no se facilitó información adecuada previa sobre la obligación de pagar estos costes, se aplica la protección legal.
Para artículos incorrectos, dañados, defectuosos o no conformes, Strolee asume los costes de devolución y solución exigidos por la ley. Reparaciones, sustituciones y otros remedios serán gratuitos cuando corresponda legalmente.
16. Reembolsos y cambios
Los reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la ley. En un desistimiento válido, reembolsaremos las cantidades legalmente debidas sin demora injustificada y dentro de los 14 días siguientes a la comunicación.
Cuando la ley lo permita, podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realiza normalmente con el método original salvo acuerdo expreso. No cobramos gastos de reembolso ni descontamos tasas de procesamiento de los importes legalmente exigibles.
Cuando lo exige la ley, se reembolsan los gastos originales de entrega estándar; el coste adicional de un servicio más caro puede no devolverse. En caso de desistimiento legal, no descontamos retroactivamente portes de pedidos vendidos originalmente con envío gratis.
En devoluciones voluntarias que excedan los derechos legales se aplican las condiciones publicadas. El consumidor puede solicitar un cambio si hay sustituto adecuado, pero no está obligado a aceptarlo si tiene derecho legal al reembolso.
17. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si un artículo llega dañado, es incorrecto o no cumple el contrato, contacta con nosotros tan pronto como sea razonable.
Evaluaremos el problema y ofreceremos la solución exigida legalmente, que puede consistir en reparación, sustitución, reducción adecuada del precio o resolución del contrato con reembolso, según los requisitos legales.
Estos derechos son independientes de la devolución voluntaria de 30 días. El consumidor no debe cumplir las condiciones comerciales de devolución por cambio de opinión para ejercer sus derechos por falta de conformidad. Los costes se tratan conforme a la ley.
18. Garantía legal de conformidad
Los artículos vendidos a consumidores se benefician de la garantía legal obligatoria. En Portugal, los bienes muebles nuevos están generalmente cubiertos durante tres años desde su entrega por faltas de conformidad que aparezcan en ese periodo.
Los consumidores de otros países de la UE mantienen las protecciones obligatorias aplicables. Según las circunstancias y la normativa, pueden solicitar reparación, sustitución, reducción de precio o resolución del contrato.
Los remedios legales son gratuitos cuando así lo exige la ley y son independientes de la devolución voluntaria y de cualquier garantía comercial. Estos Términos no excluyen ni reducen garantías ni derechos imperativos.
19. Garantía comercial Strolee
Además de los derechos legales, determinados productos pueden beneficiarse de una garantía comercial de dos años conforme a la política Strolee Warranty.
La garantía cubre defectos elegibles de diseño o fabricación durante dos años desde la compra y ofrece reparaciones gratuitas bajo sus condiciones publicadas; puede incluir componentes como ruedas o estructura.
Es adicional e independiente de la garantía legal y no la limita ni reduce. El fin de la garantía comercial no extingue los derechos legales que sigan vigentes.
Para recibir asistencia, contáctanos antes de enviar el producto. Más información: https://stroleecarts.eu/pages/strolee-warranty
20. Seguridad y uso responsable de los productos
Sigue las instrucciones de montaje, avisos de seguridad, indicaciones de compatibilidad y límites de peso. No modifiques los artículos ni los utilices para fines distintos de los previstos.
Los accesorios para transporte de mascotas deben utilizarse únicamente con productos compatibles y según sus instrucciones. Inspecciona los artículos antes de usarlos e interrumpe su uso si detectas daños o riesgos.
Contacta con atención al cliente si sospechas defectos o condiciones inseguras. Estas recomendaciones no limitan derechos legales ni responsabilidades del vendedor en materia de seguridad.
21. Propiedad intelectual
El sitio web, las marcas, logotipos, nombres, diseños, imágenes, vídeos, textos y otros contenidos pertenecen a Strolee Carts Europe, sus licenciantes o titulares y están protegidos por la normativa aplicable.
El sitio puede utilizarse para fines personales y compras lícitas. Se prohíbe reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente los contenidos sin autorización, salvo permiso legal o del titular.
La compra de un artículo no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre su diseño, marca o tecnología.
22. Servicios de terceros y Shopify
La tienda utiliza Shopify y puede incorporar proveedores externos de pagos, transporte, atención al cliente y marketing, sujetos a sus propias condiciones y avisos.
Strolee Carts Europe sigue siendo responsable de sus obligaciones como vendedora. Shopify y otros proveedores no son los vendedores contractuales de los productos Strolee salvo declaración expresa.
Esta disposición no excluye responsabilidades exigidas por la ley.
23. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Podemos tratar datos necesarios para pedidos, entregas, comunicaciones, asistencia, prevención del fraude y obligaciones legales. Shopify y proveedores autorizados pueden tratar determinados datos según la Política de privacidad.
Los clientes pueden ejercer los derechos de protección de datos aplicables contactándonos. Consulta la Política de privacidad publicada en el sitio.
24. Reseñas y opiniones de clientes
Los clientes pueden enviar reseñas, comentarios, sugerencias y otros contenidos mediante los canales habilitados.
Los contenidos deben ser lícitos, exactos según su leal saber y entender y respetar derechos de terceros. Se prohíben reseñas fraudulentas, información engañosa o materiales ilegales o que infrinjan propiedad intelectual.
Al enviar contenidos para su publicación, el cliente concede una licencia no exclusiva para mostrarlos, reproducirlos y utilizarlos en el funcionamiento y promoción de los productos y servicios, conforme a la ley y los derechos de privacidad.
Podemos moderar o retirar contenidos que vulneren estos Términos o la normativa aplicable.
25. Errores, inexactitudes y disponibilidad del sitio
Pueden producirse errores puntuales en descripciones, precios, ofertas, existencias u otra información. Podemos corregirlos y actualizar el contenido cuando corresponda.
Si un error material afecta a un pedido, contactaremos con el cliente y aplicaremos una solución conforme a la ley. Si se cancela un pedido ya pagado, reembolsaremos la cantidad legalmente debida.
Intentamos garantizar la seguridad, disponibilidad y exactitud del sitio, aunque pueden producirse interrupciones o mantenimiento. No impondremos unilateralmente gastos adicionales a un pedido aceptado sin el consentimiento legalmente necesario.
26. Usos prohibidos
Está prohibido usar el sitio para cometer fraudes u otros actos ilícitos, vulnerar derechos de propiedad intelectual o privacidad, transmitir software malicioso, acceder sin autorización a cuentas o sistemas, facilitar conscientemente datos falsos o alterar materialmente el funcionamiento legítimo del servicio.
Podemos tomar medidas proporcionadas para prevenir abusos, incluido restringir accesos cuando sea necesario y legalmente permitido, sin afectar a contratos existentes ni a derechos imperativos del consumidor.
27. Limitación de responsabilidad y acontecimientos ajenos a nuestro control
En la medida permitida por la ley, Strolee no responde por pérdidas derivadas exclusivamente de circunstancias fuera de su control razonable, como catástrofes naturales, fenómenos meteorológicos graves, interrupciones de transporte o infraestructuras, restricciones oficiales u otros acontecimientos extraordinarios.
Si estos hechos afectan a un pedido, informaremos al cliente cuando sea razonablemente posible y buscaremos una solución. Se mantienen los derechos legales por retraso, falta de entrega, reembolso y resolución contractual.
Nada excluye ni limita responsabilidades que la ley no permite excluir, incluidas garantías legales, responsabilidad por productos, fraude, conducta dolosa u otras obligaciones imperativas. Cualquier limitación solo se aplica cuando sea legalmente admisible.
28. Legislación aplicable y jurisdicción de consumidores
Estos Términos se rigen por la legislación portuguesa, sin perjuicio de la normativa de la UE y de las disposiciones imperativas de protección del consumidor.
El consumidor que resida en otro país de la UE no pierde, por esta elección, las protecciones obligatorias de la ley de su residencia habitual.
Los litigios pueden presentarse ante los tribunales competentes conforme a las normas portuguesas y europeas. Ninguna disposición obliga al consumidor a renunciar a la competencia judicial reconocida por normas imperativas.
29. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios
Para reclamaciones sobre pedidos, productos o servicios: connect@stroleecarts.eu. Analizaremos el problema y buscaremos una solución apropiada.
Los consumidores pueden recurrir a mecanismos competentes de resolución alternativa de litigios (RAL) de acuerdo con la normativa portuguesa y europea.
Cuando tenga competencia: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa — https://www.centroarbitragemlisboa.pt. Otras entidades: Dirección General de Consumo portuguesa — https://www.consumidor.gov.pt.
Libro de Reclamaciones Electrónico: https://www.livroreclamacoes.pt. Se mantiene el derecho a acudir a los tribunales competentes.
30. Idiomas y traducciones
Estos Términos pueden estar disponibles en varios idiomas para facilitar su comprensión. Procuramos que las traducciones reflejen fielmente las condiciones contractuales.
Si existen discrepancias entre versiones, la interpretación respetará la legislación aplicable y los derechos obligatorios del consumidor. Ninguna cláusula de prioridad de idioma puede privar de protecciones o derechos de información legalmente exigidos.
31. Modificaciones de los Términos
Podemos actualizar estos Términos por cambios operativos, de servicios, legislación o funcionalidades del sitio. La versión más reciente estará disponible online.
Los cambios materiales se comunicarán cuando lo exija la ley y no modificarán retroactivamente derechos ni obligaciones de pedidos ya aceptados, salvo acuerdo o autorización legal.
32. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, pedidos, envíos, devoluciones, garantías o atención al cliente, contacta con Strolee Carts Europe, gestionada por PFS, LDA.
NIPC: 513471510. IVA: PT 513471510. Conservatória do Registo Comercial de Lisboa. Capital social: 20.000,00 €.
Domicilio social: Rua do Lugar, n.º 592, Macieira de Cambra, 3730-309 Vale de Cambra, Aveiro, Portugal.
Dirección para correspondencia comercial y devoluciones autorizadas: Calçada Conde de Tomar, 33B, 1495-201 Cruz Quebrada, Portugal.
Correo electrónico: connect@stroleecarts.eu. Sitio web: https://stroleecarts.eu.
Para instrucciones prácticas sobre devoluciones, contacta con nuestro equipo antes de enviar el producto; esta recomendación no condiciona el ejercicio del derecho legal de desistimiento a autorización previa.
Gracias por elegir Strolee Carts Europe.