Política de reembolso
Introducción
Queremos que elijas Strolee con total confianza. Nuestra política de devolución voluntaria te permite disponer de tiempo para decidir, además de los derechos de los consumidores aplicables a tu compra.
Nuestra política de devolución voluntaria de 30 días
Puedes solicitar la devolución voluntaria de un producto que reúna los requisitos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, con sujeción a las condiciones que se indican a continuación.
Esta oferta comercial es independiente de tus derechos legales como consumidor. No sustituye, acorta ni limita el derecho legal de desistimiento. Si el plazo legal de desistimiento aplicable finaliza después de nuestro plazo voluntario de 30 días, el plazo legal se mantiene íntegramente, incluso cuando el producto se entregue después de que haya expirado el plazo voluntario.
Cómo solicitar una devolución
Escribe a connect@stroleecarts.eu o utiliza nuestra página de contacto, indicando el número de pedido y el artículo que deseas devolver. Ponte en contacto con Strolee Europe para recibir las instrucciones de devolución aplicables antes de enviar el producto.
La dirección que figura más abajo, en la sección «Contactar con Strolee Europe», es nuestra dirección autorizada para devoluciones. Contáctanos antes de enviar tu producto para que podamos facilitarte las instrucciones correspondientes.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, basta con una declaración clara de tu decisión. No se requiere autorización previa, número de devolución ni un formulario específico. Puedes contactar con nosotros para obtener instrucciones prácticas; tus derechos legales no están condicionados a nuestra aprobación.
Condiciones de devolución
Para nuestra oferta voluntaria de 30 días, los productos deben haberse probado únicamente en interiores y mantenerse en estado nuevo, aptos para su reventa, con el embalaje original, las etiquetas y la información de seguridad intactos. Estas condiciones comerciales no limitan las comprobaciones permitidas por el derecho legal de desistimiento ni tus derechos relativos a productos defectuosos.
No aplicamos automáticamente tasas de reposición de existencias o servicio. Una inspección normal no genera ninguna penalización automática. Cualquier reducción por manipulación excesiva o pérdida de valor del producto debe cumplir la legislación de protección de los consumidores aplicable.
Las compras promocionales, rebajadas o anunciadas como venta final no están automáticamente excluidas de las devoluciones. Las excepciones legales solo se aplican cuando lo permita la ley.
Costes de envío de las devoluciones
En las devoluciones voluntarias o en el ejercicio del derecho legal de desistimiento por cambio de opinión, eres responsable de los costes directos de devolución cuando esté permitido legalmente y se te haya informado debidamente antes de comprar. Esta política no establece una tarifa fija de devolución.
En caso de productos incorrectos, defectuosos o no conformes, asumimos los costes de devolución o de solución del problema exigidos por la legislación de consumidores aplicable.
Reembolsos
Procesamos los reembolsos dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable. En caso de desistimiento legal, reembolsamos los pagos dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de tu decisión. Cuando lo permita la ley, podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original, salvo que aceptes expresamente otro, sin cargos de reembolso. No descontamos los gastos de procesamiento de pagos de los reembolsos legalmente exigibles.
Cuando lo exija la ley, reembolsamos el coste de la entrega estándar original. Es posible que no se reembolse el importe adicional abonado por una modalidad de entrega más cara. En caso de desistimiento legal, no descontamos retroactivamente los gastos de envío de pedidos vendidos originalmente con envío gratuito.
Cambios
Puedes optar por un cambio en lugar de un reembolso si existe un producto de sustitución adecuado. No tienes obligación de aceptar un cambio cuando la ley te reconoce el derecho a un reembolso.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si tu producto llega dañado, es incorrecto o no se ajusta al contrato de compra, ponte en contacto con Strolee Europe para que podamos ayudarte a obtener la solución exigida por la legislación aplicable. Estos derechos son independientes de nuestra oferta voluntaria de devolución por cambio de opinión.
Tus derechos legales como consumidor
Cuando el derecho legal de desistimiento sea aplicable a tu compra online, puedes comunicarnos tu decisión de desistir, sin necesidad de justificarla, dentro de los 14 días siguientes a la recepción física de los bienes por ti o por una persona designada por ti distinta del transportista. Cuando los artículos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comienza al recibirse el último artículo, si así lo exige la ley. Se mantienen las excepciones legales y los plazos más largos que establezca la legislación aplicable. Nuestro plazo voluntario de 30 días desde la compra no reduce esta protección.
Después de comunicarnos el desistimiento legal, debes devolver los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Se cumple el plazo si envías los artículos antes de que finalice.
Tus derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes permanecen intactos. La legislación nacional aplicable puede reconocer derechos adicionales y plazos de garantía más amplios.
Contactar con Strolee Europe
Strolee Europe
Empresa: PFS, LDA
Calçada Conde de Tomar, 33B
1495-201 Cruz Quebrada
Portugal
Correo electrónico: connect@stroleecarts.eu
También puedes utilizar nuestra página de contacto.