Introduction
Nous souhaitons que vous choisissiez Strolee en toute confiance. Notre politique de retour volontaire vous laisse le temps de décider, en complément des droits des consommateurs applicables à votre achat.
Notre politique de retour volontaire sous 30 jours
Vous pouvez demander un retour volontaire éligible dans les 30 jours suivant la date d’achat, conformément aux conditions de retour volontaire ci-dessous.
Cette offre commerciale est distincte de vos droits légaux en tant que consommateur. Elle ne remplace, ne raccourcit ni ne limite votre droit légal de rétractation. Si le délai légal de rétractation applicable se termine après notre délai de retour volontaire de 30 jours, le délai légal reste intégralement applicable, y compris lorsque le produit est livré après l’expiration du délai de retour volontaire.
Comment demander un retour
Écrivez à connect@stroleecarts.eu ou utilisez notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner. Contactez Strolee Europe pour recevoir les instructions de retour applicables avant d’expédier le produit.
L’adresse figurant dans la rubrique Contacter Strolee Europe ci-dessous est notre adresse de retour autorisée. Veuillez nous contacter avant d’expédier votre produit afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour applicables.
Pour exercer un droit légal de rétractation, une déclaration claire de votre décision suffit. Aucune autorisation préalable, référence de retour ou utilisation d’un formulaire particulier n’est nécessaire. Veuillez nous contacter pour obtenir les instructions pratiques de retour ; cela ne subordonne pas vos droits légaux à notre autorisation.
Conditions de retour
Dans le cadre de notre offre de retour volontaire de 30 jours, les produits doivent avoir été essayés uniquement en intérieur et rester dans un état neuf permettant leur revente, avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et leurs informations de sécurité intacts. Ces conditions commerciales ne limitent pas les vérifications autorisées dans le cadre du droit légal de rétractation ni vos droits concernant les produits défectueux.
Aucuns frais automatiques de remise en stock ou de service ne sont appliqués. Une vérification normale du produit n’entraîne aucune pénalité automatique. Toute réduction liée à des manipulations excessives ou à une dépréciation du produit doit respecter le droit de la consommation applicable.
Les achats promotionnels, soldés ou présentés comme définitifs ne sont pas automatiquement exclus des retours. Les exceptions légales ne s’appliquent que lorsqu’elles sont légalement applicables.
Frais de retour
Pour les retours volontaires ou l’exercice du droit légal de rétractation en cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque la loi le permet et que cette information a été correctement communiquée avant l’achat. La présente politique n’impose aucuns frais fixes de retour.
Pour les produits incorrects, défectueux ou non conformes, nous prenons en charge les frais de retour ou de mise en conformité exigés par le droit de la consommation applicable.
Remboursements
Nous effectuons les remboursements dans les délais prévus par la loi applicable. En cas de rétractation légale, nous remboursons les paiements dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les remboursements sont effectués au moyen du mode de paiement d’origine, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, sans frais liés au remboursement. Nous ne déduisons pas de frais de traitement des paiements des remboursements légalement dus.
Lorsque la loi l’exige, nous remboursons les frais de livraison standard d’origine. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux n’a pas à être remboursé. En cas de rétractation légale, nous ne déduisons pas rétroactivement de frais d’expédition initiaux pour les commandes vendues avec la livraison gratuite.
Échanges
Vous pouvez choisir un échange comme alternative lorsqu’un produit de remplacement adapté est disponible. Vous n’êtes pas tenu d’accepter un échange lorsque vous avez légalement droit à un remboursement.
Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé, est incorrect ou n’est pas conforme à votre achat, contactez Strolee Europe afin que nous puissions organiser la solution exigée par la loi applicable. Ces droits sont distincts de notre offre de retour volontaire en cas de changement d’avis.
Vos droits légaux en tant que consommateur
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique à votre achat en ligne, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter sans avoir à donner de motif dans les 14 jours suivant la prise de possession physique des biens par vous-même ou par une personne que vous désignez, autre que le transporteur. Pour des biens d’une même commande livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien lorsque la loi le prévoit. Les exceptions légales et les délais plus longs imposés par la loi applicable restent applicables. Notre délai de retour volontaire de 30 jours à compter de l’achat ne réduit pas cette protection.
Après nous avoir notifié votre rétractation légale, renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification, sauf si nous avons proposé de les récupérer. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant son expiration.
Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes restent inchangés. Le droit national applicable peut prévoir des droits supplémentaires et des durées de garantie plus longues.
Contacter Strolee Europe
Strolee Europe
Société : PFS, LDA
Calçada Conde de Tomar, 33B
1495-201 Cruz Quebrada
Portugal
E-mail : connect@stroleecarts.eu
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