Politique de livraison

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

1. Présentation

Chez Strolee Carts Europe, nous souhaitons offrir une livraison fiable, transparente et pratique.

Cette politique présente les destinations, zones, frais et délais estimés de livraison ainsi que la procédure à suivre en cas de colis retardé, perdu ou endommagé.

Nos services de livraison sont organisés par zones géographiques. La disponibilité et les frais dépendent de l’adresse de livraison et des options proposées lors du paiement.

2. Destinations desservies

Nous livrons actuellement les destinations éligibles des zones suivantes :

EU — Zone 1 : Portugal continental et Espagne continentale.

EU — Zone 2 : Autriche, Belgique, Tchéquie, Allemagne, Slovaquie, Slovénie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg et Pays-Bas.

EU — Zone 3 : Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Suède et Chypre.

Non-EU — Zone 2 : Royaume-Uni et Suisse.

Non-EU — Zone 3 : Norvège.

Territoires exclus : les Açores, Madère, les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla ne sont actuellement pas desservis.

Les autres destinations ne sont pas disponibles au paiement standard sauf activation expresse. Contactez notre service client pour connaître les possibilités de livraison.

3. Frais de livraison

Les tarifs standard actuellement configurés sont :

EU — Zone 1 : 4,90 € ; livraison standard gratuite pour les commandes éligibles d’au moins 100 €.

EU — Zone 2 : 9,90 € ; livraison standard gratuite pour les commandes éligibles d’au moins 100 €.

EU — Zone 3 : 14,90 € ; livraison standard gratuite pour les commandes éligibles d’au moins 100 €.

Non-EU — Zone 2 : 9,90 € ; livraison standard gratuite pour les commandes éligibles d’au moins 100 €.

Non-EU — Zone 3 : 14,90 € ; livraison standard gratuite pour les commandes éligibles d’au moins 100 €.

La livraison standard gratuite est proposée aux commandes éligibles atteignant le seuil de 100 €. Les campagnes promotionnelles et remises sur les frais de livraison peuvent réduire ou supprimer les frais selon leurs conditions publiées.

Le montant final, remises comprises, apparaît avant la validation de la commande. Les modifications ultérieures des tarifs ou promotions ne changent pas les commandes déjà acceptées.

4. Préparation des commandes

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement et les vérifications nécessaires.

Les délais de préparation peuvent varier selon les stocks, les week-ends, les jours fériés et les contraintes opérationnelles.

Nous contactons le client à l’aide des informations fournies au paiement en cas de retard imprévu ou de problème de stock.

5. Délais de livraison estimés

Les délais de transit actuellement configurés pour les livraisons standard sont :

EU — Zone 1 : 2 à 5 jours.

EU — Zone 2 : 4 à 7 jours.

EU — Zone 3 : 4 à 8 jours.

Non-EU — Zone 2 : 5 à 8 jours.

Non-EU — Zone 3 : 5 à 8 jours.

Ces durées correspondent au transport estimé après expédition. Un temps de préparation supplémentaire peut s’appliquer.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les jours fériés, les formalités douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Sauf accord exprès sur un autre délai, les biens sont livrés dans le délai prévu par le droit applicable de la consommation, généralement au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Les droits légaux en cas de retard ou de défaut de livraison restent applicables.

6. Suivi des commandes

Lorsque le suivi est disponible, les informations sont communiquées par e-mail ou dans le service de consultation de commande.

Les mises à jour peuvent nécessiter un certain temps après la prise en charge par le transporteur. Notre service client peut vous aider à suivre votre colis.

7. Adresse de livraison

Les clients doivent fournir une adresse complète et exacte lors du paiement et la vérifier avant de confirmer leur commande.

En cas d’erreur, contactez-nous rapidement. Nous tenterons de modifier l’adresse si l’état de préparation le permet.

Les frais supplémentaires dus à une adresse erronée fournie par le client sont traités conformément à la loi et aux conditions correctement communiquées avant l’achat.

8. Colis retardés, perdus ou endommagés

Si votre commande est retardée, introuvable ou endommagée, contactez Strolee Carts Europe.

Nous examinerons le problème avec le transporteur afin de fournir une solution adaptée.

Pour les achats de consommateurs, le risque de perte ou de dommage reste généralement à la charge de Strolee jusqu’à la prise de possession physique des biens par le client ou par un tiers désigné autre que le transporteur.

La présente politique ne restreint aucun droit légal lié à la livraison, à la conformité, au remboursement ou au remplacement des biens.

9. Douanes et livraisons internationales

Les livraisons entre États membres de l’Union européenne ne donnent généralement pas lieu à des droits de douane pour les marchandises circulant dans l’UE.

Les livraisons hors de l’UE, notamment vers le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, peuvent entraîner des droits d’importation, taxes ou frais de dédouanement.

Les frais supplémentaires applicables et la personne tenue de les payer seront communiqués conformément à la réglementation applicable. Le dédouanement peut modifier les délais estimés.

10. Retours et remboursements

Les retours, remboursements et frais de renvoi sont régis par notre Politique de retours et remboursements et par le droit applicable de la consommation.

En cas de rétractation légale, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la loi l’exige.

Nous ne déduisons pas rétroactivement les frais de livraison des commandes initialement vendues avec livraison gratuite lorsqu’un client exerce valablement son droit légal de rétractation.

En cas de biens erronés, endommagés, défectueux ou non conformes, Strolee Carts Europe prend en charge les frais de transport et de recours imposés par la loi.

Consultez notre politique complète : https://stroleecarts.eu/pages/refund-return-policy

11. Coordonnées

Pour toute question concernant l’expédition, les destinations, les frais ou le suivi de commande, contactez :

Strolee Carts Europe — exploitée par PFS, LDA.

Nº de TVA : PT 513471510.

Calçada Conde de Tomar, 33B ; 1495-201 Cruz Quebrada ; Portugal.

E-mail : connect@stroleecarts.eu.

Site web : https://stroleecarts.eu