Politique de remboursement
Introduction
Nous souhaitons que vous choisissiez Strolee en toute confiance. Notre politique de retour volontaire vous laisse le temps de prendre votre décision, en plus des droits des consommateurs qui s’appliquent à votre achat.
Notre politique de retour volontaire de 30 jours
Vous pouvez demander le retour volontaire d’un produit admissible dans les 30 jours suivant la date d’achat, sous réserve des conditions de retour volontaire indiquées ci-dessous.
Cette offre commerciale est distincte de vos droits légaux en tant que consommateur. Elle ne remplace, ne réduit ni ne limite votre droit légal de rétractation. Si le délai légal de rétractation applicable prend fin après notre période de retour volontaire de 30 jours, le délai légal reste intégralement applicable, y compris lorsque le produit est livré après la fin de la période volontaire.
Comment demander un retour
Envoyez un e-mail à connect@stroleecarts.eu ou utilisez notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner. Contactez Strolee Europe pour recevoir les instructions de retour applicables avant d’expédier le produit.
L’adresse figurant dans la section « Contacter Strolee Europe » ci-dessous est notre adresse de retour autorisée. Veuillez nous contacter avant l’expédition du produit afin que nous puissions vous fournir les instructions applicables.
Pour exercer votre droit légal de rétractation, une déclaration claire de votre décision suffit. Aucun accord préalable, numéro d’autorisation de retour ou formulaire particulier n’est requis. Contactez-nous pour obtenir des instructions pratiques de retour ; l’exercice de vos droits légaux n’est pas soumis à notre accord.
Conditions de retour
Pour notre offre volontaire de 30 jours, les produits doivent avoir été testés uniquement en intérieur et être conservés à l’état neuf, propres à la revente, avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et leurs informations de sécurité intactes. Ces conditions commerciales ne restreignent ni les vérifications autorisées dans le cadre du droit légal de rétractation, ni vos droits concernant les produits défectueux.
Aucun frais de remise en stock ou de service n’est appliqué automatiquement. Une inspection normale n’entraîne pas de pénalité automatique. Toute réduction liée à une manipulation excessive ou à une dépréciation du produit doit respecter la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Les articles achetés en promotion, en soldes ou dans le cadre d’une vente finale ne sont pas automatiquement exclus des retours. Les exceptions légales ne s’appliquent que lorsqu’elles sont prévues par la loi.
Frais de retour
Pour les retours volontaires ou l’exercice du droit légal de rétractation en raison d’un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge lorsque la loi le permet et que cette obligation a été dûment communiquée avant l’achat. La présente politique ne prévoit aucun montant forfaitaire pour les frais de retour.
En cas de produits erronés, défectueux ou non conformes, nous prenons en charge les frais de retour ou de mise en conformité imposés par le droit applicable de la consommation.
Remboursements
Nous effectuons les remboursements dans les délais prévus par la législation applicable. En cas de rétractation légale, nous remboursons les paiements dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Le remboursement est effectué au moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, sans frais de remboursement. Nous ne déduisons pas les frais de traitement des paiements des remboursements légalement dus.
Lorsque la loi l’exige, nous remboursons les frais initiaux de livraison standard. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux peut ne pas être remboursé. En cas de rétractation légale, nous ne déduisons pas rétroactivement les frais d’expédition des commandes initialement vendues avec livraison gratuite.
Échanges
Vous pouvez choisir un échange à la place d’un remboursement si un produit de remplacement approprié est disponible. Vous n’êtes pas tenu d’accepter un échange lorsque vous avez légalement droit à un remboursement.
Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé, ne correspond pas à votre commande ou n’est pas conforme au contrat, contactez Strolee Europe afin que nous puissions vous aider à obtenir le recours prévu par la législation applicable. Ces droits sont distincts de notre offre volontaire de retour pour changement d’avis.
Vos droits légaux en tant que consommateur
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique à votre achat en ligne, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter sans avoir à vous justifier dans les 14 jours suivant la prise de possession physique des biens par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si les biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien lorsque la loi le prévoit. Les exceptions légales et tout délai plus long imposé par la loi restent applicables. Notre délai volontaire de 30 jours à compter de l’achat ne réduit pas cette protection.
Après nous avoir notifié votre rétractation, renvoyez les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, sauf si nous avons proposé de les récupérer. Le délai est respecté si vous expédiez les produits avant son expiration.
Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes restent inchangés. La législation nationale applicable peut prévoir des droits supplémentaires et des durées de garantie plus longues.
Contacter Strolee Europe
Strolee Europe
Société : PFS, LDA
Calçada Conde de Tomar, 33B
1495-201 Cruz Quebrada
Portugal
E-mail : connect@stroleecarts.eu
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