Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d’utilisation

Strolee Carts Europe

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

1. Présentation

Bienvenue chez Strolee Carts Europe. Ce site et cette boutique en ligne sont exploités par PFS, LDA, une société portugaise à responsabilité limitée opérant sous le nom commercial Strolee Carts Europe.

Dans ces Conditions générales, « nous », « notre » et « Strolee » désignent PFS, LDA. Notre boutique utilise la technologie de commerce électronique Shopify.

Ces Conditions régissent l’accès au site, l’utilisation de ses services et les achats réalisés. En passant commande, vous acceptez ces Conditions et les politiques accessibles sur le site.

Aucune disposition ne limite, n’exclut ou ne remplace les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit portugais, le droit de l’Union européenne ou toute autre loi applicable.

2. Identification de l’entreprise

Nom commercial : Strolee Carts Europe. Entité juridique : PFS, LDA. Forme juridique : Sociedade por Quotas (société portugaise à responsabilité limitée).

Numéro d’identification de la personne morale (NIPC) : 513471510. Numéro de TVA : PT 513471510. Bureau du registre du commerce : Conservatória do Registo Comercial de Lisboa. Capital social enregistré : 20 000,00 €.

Siège social : Rua do Lugar, No. 592, Macieira de Cambra, 3730-309 Vale de Cambra, Aveiro, Portugal.

Adresse de correspondance commerciale et de retours autorisés : Calçada Conde de Tomar, 33B, 1495-201 Cruz Quebrada, Portugal.

E-mail : connect@stroleecarts.eu. Site web : https://stroleecarts.eu.

PFS, LDA est le vendeur contractuel des produits achetés sur ce site. Shopify fournit la plateforme, mais n’est pas le vendeur des produits Strolee.

3. Éligibilité et comptes clients

Les clients doivent avoir la capacité juridique de conclure un contrat de vente conformément aux lois de leur pays de résidence.

Ils peuvent acheter en tant qu’invités ou, lorsque cette option existe, au moyen d’un compte client. Ils s’engagent à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Chaque client doit protéger son compte de messagerie et les moyens d’authentification utilisés pour accéder à son compte. En cas d’accès non autorisé, contactez-nous. Il est interdit de céder, vendre ou utiliser abusivement son compte.

4. Produits et informations sur les produits

Strolee Carts Europe vend des chariots de courses, des accessoires de transport d’animaux, des accessoires de courses personnelles, des ensembles de produits et des articles associés.

Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des descriptions, caractéristiques, dimensions, prix, images et stocks. Les couleurs peuvent légèrement varier selon l’écran ; les dimensions et poids peuvent être approximatifs et soumis à des tolérances de fabrication raisonnables.

Les clients doivent consulter les descriptions, notices de montage, avertissements de sécurité, compatibilités et limites de poids. Les produits doivent être montés et utilisés selon leur destination et les instructions applicables.

Nous pouvons modifier les descriptions, améliorer les caractéristiques ou arrêter un produit. Ces changements n’affectent ni les commandes acceptées ni les droits légaux.

5. Commandes et conclusion du contrat

La commande constitue une offre d’achat des produits sélectionnés. Avant confirmation, le client peut vérifier les articles, quantités, coordonnées de livraison, moyen de paiement et prix total.

Après validation, le client reçoit un accusé de réception ou une confirmation électronique de commande. Nous pouvons le contacter pour obtenir des informations ou résoudre un problème de préparation.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour des raisons légitimes, notamment indisponibilité, suspicion de fraude, paiement refusé ou erreur manifeste de prix, conformément à la loi. Si un paiement a été prélevé, le remboursement légalement dû sera effectué.

Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite ; nous apporterons notre aide si l’état de traitement le permet. Les droits légaux concernant l’annulation, la livraison, la conformité et la rétractation demeurent applicables.

6. Prix, TVA et devise

Les prix affichés aux consommateurs comprennent la TVA applicable et les autres taxes obligatoires. Ils sont généralement indiqués en euros (EUR). Le taux de TVA peut dépendre du pays de livraison et des règles fiscales.

Les frais de livraison et autres coûts obligatoires sont communiqués avant validation ; le total est affiché lors du paiement.

Des droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement peuvent s’appliquer hors de l’Union européenne. Les frais concernés et la partie responsable seront indiqués conformément à la loi.

Nous pouvons modifier les prix et promotions sans affecter les commandes déjà acceptées.

7. Promotions, réductions et ensembles de produits

Nous pouvons proposer des réductions, prix spéciaux, ensembles, accessoires offerts ou livraison gratuite, selon des conditions, critères, périodes et stocks précisés dans les offres.

Sauf indication contraire, les offres ne sont pas cumulables. Les codes promotionnels doivent respecter leurs conditions publiées.

Les produits achetés en promotion, soldes ou vente finale ne sont pas automatiquement exclus des retours. Les droits légaux de rétractation, de garantie de conformité et autres protections impératives restent applicables.

Notre retour volontaire de 30 jours s’applique aussi aux achats promotionnels éligibles selon ses conditions. Les produits offerts et ensembles sont soumis aux conditions de campagne annoncées et au droit applicable.

8. Paiement et sécurité

Les moyens de paiement proposés sont affichés lors du paiement. Les opérations sont traitées par Shopify Payments ou d’autres prestataires agréés disponibles dans la boutique.

Les données de paiement sont protégées par les systèmes des prestataires. Le client doit être autorisé à utiliser le moyen choisi.

Nous ne collectons ni ne conservons intentionnellement les données complètes de cartes via le service client. Une autorisation, une confirmation et des vérifications de sécurité peuvent être nécessaires.

Les remboursements sont généralement effectués par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais de remboursement supplémentaires.

9. Expédition et livraison

Les commandes sont préparées et expédiées selon les informations de livraison indiquées lors du paiement et les conditions publiées.

La disponibilité, les frais et les délais estimés dépendent de la destination, du service, des stocks et des circonstances opérationnelles. Les estimations ne garantissent pas une date précise, sauf engagement exprès.

Sauf accord différent, la livraison intervient dans le délai requis par la loi applicable. En cas de retard ou de défaut de livraison, les droits légaux des consommateurs restent applicables.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. En cas de retard, perte ou dommage pendant le transport, contactez-nous pour enquête et solution adaptée.

10. Transfert des risques

Pour les achats de consommateurs, le risque de perte ou de dommage demeure généralement à la charge de Strolee Carts Europe jusqu’à ce que le consommateur, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenne physiquement possession des biens.

Une exception peut s’appliquer si le consommateur mandate de manière indépendante un transporteur non proposé par Strolee, conformément à la loi.

Ces Conditions ne limitent ni la responsabilité légale du vendeur pour la livraison ni les droits du consommateur en cas de perte ou de dommage.

11. Droit légal de rétractation

Pour les achats en ligne, les consommateurs disposent généralement de 14 jours calendaires pour se rétracter sans motif, sous réserve des exceptions légales.

Pour les biens physiques, le délai commence normalement à leur réception par le consommateur ou un tiers désigné autre que le transporteur. En cas de livraisons séparées d’une même commande, il commence normalement à la réception du dernier bien. Tout délai légal plus long demeure applicable.

Le consommateur doit notifier clairement sa décision dans le délai, par e-mail à connect@stroleecarts.eu ou via notre page de contact. Il est utile d’indiquer la commande et les articles, mais aucun accord préalable, référence de retour ou formulaire particulier n’est exigé. Le formulaire légal type peut être utilisé sans obligation.

Après notification, les biens doivent être renvoyés sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la décision, sauf si nous avons proposé de les récupérer. Le délai est respecté si l’expédition intervient avant son expiration.

Le consommateur peut examiner et tester les produits dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir leur nature, caractéristiques et fonctionnement, comme dans un magasin. Une éventuelle responsabilité en cas de dépréciation liée à des manipulations excessives est soumise à la loi.

L’emballage d’origine fermé n’est pas une condition générale du droit légal, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Notre retour volontaire de 30 jours ne restreint pas ce droit.

12. Politique volontaire de retour de 30 jours

En plus des droits légaux, nous proposons un retour commercial volontaire des produits éligibles dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Ce délai court à compter de l’achat ; le délai légal de rétractation court généralement à compter de la réception. S’il expire après la période volontaire, le droit légal reste entier, même si le produit est livré après les 30 jours.

Pour un retour volontaire, les produits doivent généralement avoir été testés uniquement en intérieur et se trouver dans un état neuf, propre à la revente, avec emballage d’origine, étiquettes, informations de sécurité, accessoires, composants et documentation.

Ces conditions commerciales ne limitent pas les vérifications légales ni les droits relatifs aux produits incorrects, endommagés, défectueux ou non conformes. Les produits en promotion, soldes ou vente finale ne sont pas automatiquement exclus ; seules les exceptions légales permises s’appliquent.

Consultez : https://stroleecarts.eu/pages/refund-return-policy

13. Comment demander un retour

Contactez connect@stroleecarts.eu ou https://stroleecarts.eu/pages/contact en indiquant le numéro de commande et le produit.

Nous recommandons un contact préalable pour obtenir les instructions pratiques. Adresse de retour autorisée : Strolee Carts Europe, PFS, LDA, Calçada Conde de Tomar, 33B, 1495-201 Cruz Quebrada, Portugal. N° de TVA : PT 513471510.

L’exercice du droit légal de rétractation ne dépend pas d’un accord préalable, d’une autorisation, d’une référence de retour ou d’un formulaire particulier.

14. Conditions de retour et manipulation

Les retours commerciaux volontaires de 30 jours sont soumis aux conditions de la section 12 et de notre Politique de retours et remboursements. Les produits doivent être correctement emballés pour éviter des dommages lors du transport.

Une inspection normale n’entraîne pas de pénalité automatique. Nous ne facturons pas automatiquement de frais de remise en stock ou de service. Toute dépréciation liée à une manipulation excessive est évaluée conformément à la loi.

En cas de rétractation légale, le consommateur peut examiner et manipuler les biens pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Les conditions volontaires ne restreignent pas ce droit.

15. Frais de retour

Pour un retour volontaire ou une rétractation pour changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur uniquement si cela est légalement permis et a été dûment communiqué avant l’achat.

Notre politique n’impose pas de forfait fixe de retour. À défaut d’information préalable adéquate sur l’obligation de payer ces frais, la protection légale s’applique.

Pour les biens incorrects, endommagés, défectueux ou non conformes, Strolee prend en charge les frais de retour et de mise en conformité exigés par la loi. Réparation, remplacement et autres recours sont gratuits lorsque la loi l’exige.

16. Remboursements et échanges

Les remboursements sont régis par notre Politique de retours et remboursements et la loi. Pour une rétractation valide, nous remboursons les sommes légalement dues sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la notification de la décision.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est normalement effectué par le moyen initial, sauf accord exprès. Aucun frais de remboursement ou de traitement du paiement n’est déduit des remboursements légalement dus.

Lorsque la loi l’exige, le remboursement comprend les frais initiaux de livraison standard ; les coûts supplémentaires d’un mode plus onéreux peuvent ne pas être remboursés. En cas de rétractation légale, nous ne déduisons pas rétroactivement les frais de livraison des achats initialement vendus avec livraison gratuite.

Au-delà des droits légaux, les retours volontaires sont soumis aux conditions commerciales publiées. Un échange peut être choisi si un produit approprié est disponible, mais ne peut être imposé lorsque le consommateur a droit à un remboursement.

17. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, est incorrect ou ne correspond pas au contrat, contactez-nous dès que raisonnablement possible.

Nous examinerons la situation et proposerons le recours exigé par la loi, pouvant comprendre réparation, remplacement, réduction appropriée du prix ou résolution du contrat avec remboursement, selon les conditions légales.

Ces droits sont indépendants du retour volontaire de 30 jours. Le consommateur n’a pas à respecter les conditions de retour commercial pour changement d’avis afin d’exercer ses droits en cas de défaut de conformité. Les coûts sont traités conformément à la loi.

18. Garantie légale de conformité

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale obligatoire. Au Portugal, les biens meubles neufs sont généralement couverts pendant trois ans à compter de leur livraison pour les défauts de conformité apparaissant durant cette période.

Les consommateurs des autres pays de l’UE conservent les protections obligatoires applicables. Selon les circonstances et la loi, ils peuvent prétendre à réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat.

Les recours légaux sont gratuits lorsque la loi l’exige et sont indépendants du retour volontaire et de toute garantie commerciale. Ces Conditions n’excluent ni ne réduisent les garanties ou droits impératifs.

19. Garantie commerciale Strolee

En complément des droits légaux, certains produits bénéficient d’une garantie commerciale de deux ans selon notre politique Strolee Warranty.

Cette garantie couvre les défauts éligibles de conception ou de fabrication pendant deux ans à compter de l’achat et comprend des réparations gratuites selon les conditions publiées ; elle peut inclure des pièces comme des roues ou un cadre.

Elle s’ajoute à la garantie légale de conformité sans la limiter ni la raccourcir. L’expiration de la garantie commerciale n’éteint pas les droits légaux encore applicables.

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous avant tout envoi. Détails : https://stroleecarts.eu/pages/strolee-warranty

20. Sécurité des produits et utilisation responsable

Suivez les instructions de montage, avertissements de sécurité, indications de compatibilité et limites de poids de chaque produit. Ne modifiez pas les produits et ne les utilisez pas contrairement à leur destination.

Les accessoires de transport d’animaux doivent être utilisés uniquement avec des produits compatibles et conformément aux instructions. Vérifiez les produits avant usage et cessez de les utiliser s’ils sont endommagés ou dangereux.

Contactez le service client si un défaut ou un risque est suspecté. Ces recommandations ne limitent ni les droits légaux ni les responsabilités du vendeur en matière de sécurité.

21. Propriété intellectuelle

Le site, ses marques, logos, noms, modèles, images, vidéos, textes et autres contenus appartiennent à Strolee Carts Europe, ses concédants ou leurs titulaires et sont protégés par la législation applicable.

L’utilisation est autorisée à des fins personnelles et pour des achats licites. Toute reproduction, distribution, modification ou exploitation commerciale non autorisée est interdite, sauf autorisation légale ou du titulaire.

L’achat d’un produit ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle sur son modèle, sa marque ou sa technologie.

22. Services tiers et Shopify

Notre boutique utilise Shopify et peut intégrer des prestataires de paiement, transport, assistance et marketing soumis à leurs propres conditions et avis.

Strolee Carts Europe demeure responsable de ses obligations de vendeur. Shopify et les autres prestataires ne sont pas les vendeurs contractuels des produits Strolee, sauf mention expresse.

Cette section n’exclut aucune responsabilité imposée par la loi.

23. Confidentialité et données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité et la législation applicable, dont le RGPD.

Nous pouvons traiter les informations nécessaires aux commandes, livraisons, communications, à l’assistance, à la prévention de la fraude et aux obligations légales. Shopify et des prestataires agréés peuvent traiter certaines données comme décrit dans la Politique de confidentialité.

Les clients peuvent exercer leurs droits en matière de protection des données en nous contactant. Veuillez consulter la Politique de confidentialité sur le site.

24. Avis et commentaires des clients

Les clients peuvent soumettre des avis, suggestions, commentaires et autres contenus par les canaux proposés.

Les contenus doivent être licites, aussi exacts que possible et respecter les droits d’autrui. Les avis frauduleux, informations trompeuses, contenus illicites ou portant atteinte à la propriété intellectuelle sont interdits.

En soumettant un contenu pour publication, le client accorde une licence non exclusive permettant son affichage, sa reproduction et son utilisation pour le fonctionnement et la promotion des produits et services, sous réserve de la loi et du respect de la vie privée.

Nous pouvons modérer ou retirer les contenus contraires aux Conditions ou à la loi.

25. Erreurs, inexactitudes et disponibilité du site

Des erreurs occasionnelles peuvent affecter descriptions, prix, promotions, stocks ou autres informations. Nous pouvons les corriger et actualiser le site.

Si une erreur substantielle affecte une commande, nous contacterons le client et proposerons une solution conforme à la loi. Si une commande payée est annulée, le montant légalement dû sera remboursé.

Nous nous efforçons de garantir la sécurité, la disponibilité et l’exactitude du site, même si des interruptions ou maintenances temporaires peuvent survenir. Aucun supplément ne sera unilatéralement imposé à une commande acceptée sans l’accord légalement requis.

26. Utilisations interdites

Il est interdit d’utiliser le site pour fraude ou actes illicites, violation de la propriété intellectuelle ou de la vie privée, diffusion de logiciels malveillants, accès non autorisé aux comptes ou systèmes, communication délibérée de fausses informations ou perturbation substantielle de son fonctionnement légal.

Nous pouvons prendre des mesures proportionnées pour empêcher les abus, notamment restreindre l’accès si nécessaire et légalement permis, sans affecter les contrats existants ni les droits impératifs des consommateurs.

27. Limitation de responsabilité et événements indépendants de notre volonté

Dans la mesure permise par la loi, Strolee n’est pas responsable des pertes résultant exclusivement de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment catastrophes naturelles, conditions météorologiques graves, perturbations du transport ou des infrastructures, restrictions officielles ou événements extraordinaires.

Si ces événements affectent une commande, nous informerons le client dans la mesure du possible et chercherons une solution appropriée. Les droits légaux relatifs aux retards, défauts de livraison, remboursements et résiliation restent applicables.

Aucune disposition n’exclut ni ne limite les responsabilités que la loi rend incontournables, y compris les garanties légales, la responsabilité du fait des produits, la fraude, les fautes intentionnelles ou autres obligations impératives. Toute limitation ne s’applique que dans la mesure autorisée.

28. Droit applicable et compétence judiciaire

Ces Conditions sont régies par le droit portugais, sous réserve du droit de l’UE et des protections impératives des consommateurs.

Le consommateur résidant dans un autre État membre ne perd pas, du fait de ce choix, les protections impératives de la loi de son pays de résidence habituelle.

Les litiges peuvent être portés devant les tribunaux compétents selon les règles portugaises et européennes. Aucune disposition n’oblige le consommateur à renoncer à une compétence judiciaire attribuée par des règles impératives.

29. Réclamations et règlement extrajudiciaire des litiges

Pour toute réclamation concernant commandes, produits ou services : connect@stroleecarts.eu. Nous étudierons la situation et rechercherons une solution appropriée.

Les consommateurs peuvent recourir aux organismes compétents de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) conformément au droit portugais et européen.

Lorsque compétent : Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa — https://www.centroarbitragemlisboa.pt. Autres organismes : Direction générale de la consommation — https://www.consumidor.gov.pt.

Livre de réclamations électronique : https://www.livroreclamacoes.pt. Le droit de saisir les tribunaux compétents demeure.

30. Langues et traductions

Ces Conditions peuvent être proposées en plusieurs langues pour en faciliter la compréhension. Nous cherchons à garantir la fidélité des traductions aux dispositions contractuelles.

En cas de divergence entre versions, l’interprétation doit respecter la loi et les droits impératifs des consommateurs. Aucune clause de primauté linguistique ne peut supprimer une protection ou une obligation d’information légale.

31. Modifications des Conditions

Nous pouvons actualiser ces Conditions pour tenir compte de changements dans nos opérations, services, fonctionnalités ou la législation. La version la plus récente sera publiée sur le site.

Les modifications importantes seront communiquées lorsque la loi l’exige et ne modifieront pas rétroactivement les droits et obligations des commandes déjà acceptées, sauf accord ou autorisation légale.

32. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions, les commandes, livraisons, retours, garanties ou l’assistance, contactez Strolee Carts Europe, exploitée par PFS, LDA.

NIPC : 513471510. TVA : PT 513471510. Conservatória do Registo Comercial de Lisboa. Capital social : 20 000,00 €.