Woman with a Strolee Stability Shopper on a seaside promenade.

Terugbetalings- en retourbeleid

Inleiding

We willen dat u met vertrouwen voor Strolee kiest. Ons vrijwillige retourbeleid geeft u tijd om te beslissen, naast de consumentenrechten die op uw aankoop van toepassing zijn.

Ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen

U kunt binnen 30 dagen na de aankoopdatum een vrijwillige retour aanvragen die aan de voorwaarden voldoet, onder voorbehoud van de onderstaande voorwaarden voor vrijwillige retouren.

Dit commerciële aanbod staat los van uw wettelijke consumentenrechten. Het vervangt, verkort of beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Als de toepasselijke wettelijke herroepingstermijn later eindigt dan onze vrijwillige termijn van 30 dagen, blijft de wettelijke termijn volledig beschikbaar, ook wanneer het product pas wordt geleverd nadat de vrijwillige termijn is verstreken.

Een retour aanvragen

Stuur een e-mail naar connect@stroleecarts.eu of gebruik onze contactpagina, met vermelding van uw bestelnummer en het artikel dat u wilt retourneren. Neem contact op met Strolee Europe om de toepasselijke retourinstructies te ontvangen voordat u het product verstuurt.

Het adres in de onderstaande sectie Contact opnemen met Strolee Europe is ons geautoriseerde retouradres. Neem contact met ons op voordat u uw product verstuurt, zodat we u de toepasselijke retourinstructies kunnen geven.

Om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen, volstaat een duidelijke verklaring van uw beslissing. Voorafgaande toestemming, een retourreferentie of het gebruik van een specifiek formulier is niet vereist. Neem contact met ons op voor praktische retourinstructies; uw wettelijke rechten zijn hierdoor niet afhankelijk van onze toestemming.

Retourvoorwaarden

Voor ons vrijwillige aanbod van 30 dagen mogen producten uitsluitend binnenshuis zijn getest en moeten ze in nieuwe, opnieuw verkoopbare staat blijven, met de originele verpakking, labels en veiligheidsinformatie intact. Deze commerciële voorwaarden beperken niet de inspectie die binnen het wettelijke herroepingsrecht is toegestaan, noch uw rechten met betrekking tot gebrekkige goederen.

Er zijn geen automatische herbevoorradings- of servicekosten. Normale inspectie leidt niet tot een automatische boete. Een eventuele vermindering wegens overmatige behandeling of waardevermindering van het product moet voldoen aan het toepasselijke consumentenrecht.

Aankopen in een promotie, uitverkoop of definitieve verkoop zijn niet automatisch uitgesloten van retour. Wettelijke uitzonderingen gelden alleen waar de wet dat toestaat.

Verzendkosten voor retouren

Bij vrijwillige retouren of wettelijke herroeping omdat u van gedachten bent veranderd, bent u verantwoordelijk voor de rechtstreekse retourverzendkosten wanneer dit wettelijk is toegestaan en vóór de aankoop naar behoren is meegedeeld. Dit beleid legt geen vast bedrag voor retourverzending op.

Bij onjuiste, gebrekkige of niet-conforme goederen dragen wij de kosten van retour of herstel die het toepasselijke consumentenrecht vereist.

Terugbetalingen

We verwerken terugbetalingen binnen de termijnen die de toepasselijke wetgeving voorschrijft. Bij wettelijke herroeping betalen we de betalingen terug binnen 14 dagen nadat we van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld. Waar de wet dit toestaat, mogen we de terugbetaling uitstellen totdat we de geretourneerde goederen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt, zonder kosten in verband met de terugbetaling. We brengen geen betalingsverwerkingskosten in mindering op wettelijk vereiste terugbetalingen.

Waar de wet dit vereist, betalen we de oorspronkelijke standaardleveringskosten terug. Een extra bedrag voor een duurdere leveringsoptie hoeft niet te worden terugbetaald. Bij wettelijke herroeping trekken we niet achteraf de oorspronkelijke verzendkosten af van bestellingen die aanvankelijk met gratis verzending zijn verkocht.

Omruilen

U kunt als alternatief voor omruilen kiezen wanneer een geschikt vervangend product beschikbaar is. U hoeft geen omruiling te accepteren wanneer u wettelijk recht heeft op een terugbetaling.

Beschadigde, onjuiste of gebrekkige producten

Als uw product beschadigd aankomt, onjuist is of niet overeenkomt met uw aankoop, neem dan contact op met Strolee Europe zodat we kunnen helpen de wettelijk vereiste oplossing te regelen. Deze rechten staan los van ons vrijwillige retouraanbod wanneer u van gedachten bent veranderd.

Uw wettelijke consumentenrechten

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht op uw online aankoop van toepassing is, kunt u ons zonder opgave van reden van uw beslissing tot herroeping op de hoogte stellen binnen 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. Voor goederen uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij ontvangst van de laatste goederen, waar de wet dit vereist. Wettelijke uitzonderingen en eventuele langere termijnen die de toepasselijke wet voorschrijft, blijven gelden. Onze vrijwillige termijn van 30 dagen vanaf aankoop vermindert deze bescherming niet.

Stuur de goederen na kennisgeving van wettelijke herroeping zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen na uw kennisgeving, tenzij we hebben aangeboden ze op te halen. U heeft de termijn nageleefd als u de goederen vóór het verstrijken ervan verstuurt.

Uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme goederen blijven onaangetast. Het toepasselijke nationale recht kan aanvullende rechten en langere garantietermijnen bieden.