Servicevoorwaarden

Strolee Carts Europe

Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026

1. Overzicht

Welkom bij Strolee Carts Europe. Deze website en webwinkel worden geëxploiteerd door PFS, LDA, een Portugese vennootschap met beperkte aansprakelijkheid onder de handelsnaam Strolee Carts Europe.

In deze Servicevoorwaarden verwijzen 'wij', 'ons' en 'Strolee' naar PFS, LDA. Onze webshop gebruikt de e-commercetechnologie van Shopify.

Deze voorwaarden regelen de toegang tot de website, het gebruik van de diensten en aankopen. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden en de beschikbare beleidsdocumenten.

Niets in deze voorwaarden beperkt, sluit uit of vervangt dwingende consumentenrechten op grond van Portugees, Europees of ander toepasselijk recht.

2. Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: Strolee Carts Europe. Juridische entiteit: PFS, LDA. Rechtsvorm: Sociedade por Quotas (Portugese vennootschap met beperkte aansprakelijkheid).

Identificatienummer rechtspersoon (NIPC): 513471510. Btw-nummer: PT 513471510. Handelsregisterkantoor: Conservatória do Registo Comercial de Lisboa. Geregistreerd maatschappelijk kapitaal: € 20.000,00.

Statutaire zetel: Rua do Lugar, nr. 592, Macieira de Cambra, 3730-309 Vale de Cambra, Aveiro, Portugal.

Adres voor zakelijke correspondentie en toegestane retourzendingen: Calçada Conde de Tomar, 33B, 1495-201 Cruz Quebrada, Portugal.

E-mail: connect@stroleecarts.eu. Website: https://stroleecarts.eu.

PFS, LDA is de contractuele verkoper van artikelen die via deze website worden aangeschaft. Shopify levert het platform, maar is niet de verkoper van Strolee-producten.

3. Geschiktheid en klantaccounts

Klanten moeten volgens de wetten die op hun woonland van toepassing zijn rechtsgeldig een koopovereenkomst kunnen aangaan.

Zij kunnen als gast bestellen of, indien beschikbaar, via een geregistreerd account. Zij moeten juiste, volledige en actuele gegevens verstrekken.

Elke klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van de e-mail en authenticatiemethoden voor het account. Meld ongeoorloofde toegang aan ons. Het account mag niet worden overgedragen, verkocht of misbruikt.

4. Producten en productinformatie

Strolee Carts Europe biedt boodschappenwagens, accessoires voor huisdiervervoer, persoonlijke winkelaccessoires, productbundels en verwante artikelen aan.

Wij streven naar correcte en actuele omschrijvingen, specificaties, afmetingen, prijzen, afbeeldingen en voorraadgegevens. Kleuren kunnen per scherm licht afwijken; afmetingen en gewichten kunnen bij benadering zijn en aan redelijke fabricagetoleranties onderhevig zijn.

Klanten moeten beschrijvingen, montage-instructies, veiligheidsinformatie, compatibiliteit en gewichtslimieten raadplegen. Producten dienen overeenkomstig hun bestemming en de geldende instructies te worden gemonteerd en gebruikt.

Wij kunnen omschrijvingen en specificaties aanpassen of producten uit het assortiment nemen, zonder invloed op reeds geaccepteerde bestellingen of wettelijke rechten.

5. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Het plaatsen van een bestelling vormt een aanbod tot aankoop. Vóór bevestiging kan de klant artikelen, aantallen, levering, betaalmethode en totaalprijs controleren.

Na het indienen ontvangt de klant elektronisch een ontvangstbevestiging of orderbevestiging. Wij kunnen contact opnemen als gegevens ontbreken of een probleem de afhandeling belemmert.

Wij kunnen bestellingen om legitieme redenen weigeren of annuleren, bijvoorbeeld bij onbeschikbaarheid, vermoedelijke fraude, mislukte betaling of kennelijke prijsfouten, met inachtneming van de wet. Reeds betaalde wettelijk verschuldigde bedragen worden terugbetaald.

Neem voor een wijziging of annulering snel contact op; wij helpen waar de verwerkingsstatus dit toelaat. Wettelijke rechten op annulering, levering, conformiteit en herroeping blijven gelden.

6. Prijzen, btw en valuta

De aan consumenten getoonde prijzen omvatten toepasselijke btw en andere verplichte belastingen. Prijzen worden doorgaans vermeld in euro (EUR). Het btw-tarief kan afhangen van het afleverland en belastingregels.

Verzendkosten en andere verplichte kosten worden vóór de bevestiging meegedeeld; de totaalprijs wordt bij het afrekenen getoond.

Buiten de EU kunnen douanerechten, invoerbelastingen en inklaringskosten gelden. Relevante informatie en de daarvoor verantwoordelijke partij worden overeenkomstig de wet meegedeeld.

Wij mogen prijzen en acties wijzigen, zonder gevolgen voor reeds geaccepteerde bestellingen.

7. Acties, kortingen en bundels

Wij kunnen kortingen, speciale prijzen, bundels, gratis accessoires en gratis verzending aanbieden onder voorwaarden, criteria, looptijden en voorraadbeperkingen die bij de betreffende actie worden gepubliceerd.

Tenzij anders aangegeven zijn acties niet combineerbaar. Kortingscodes moeten volgens de gepubliceerde voorwaarden worden gebruikt.

Artikelen uit acties, uitverkoop of definitieve verkoop zijn niet automatisch uitgesloten van retour. Wettelijke herroepingsrechten, conformiteitsgaranties en andere dwingende rechten blijven gelden.

Onze vrijwillige retourmogelijkheid van 30 dagen geldt ook voor daarvoor in aanmerking komende actieaankopen volgens haar voorwaarden. Gratis producten en bundels vallen onder de vooraf meegedeelde actievoorwaarden en het toepasselijke consumentenrecht.

8. Betaling en betalingsveiligheid

De beschikbare betaalmethoden staan bij het afrekenen. Betalingen lopen via Shopify Payments of andere geautoriseerde betaaldienstverleners die in de winkel beschikbaar zijn.

Betaalgegevens worden verwerkt via beveiligde systemen van de betrokken aanbieders. Klanten moeten toestemming hebben om de gekozen betaalmethode te gebruiken.

Via onze klantenservice verzamelen of bewaren wij niet opzettelijk volledige kaartgegevens. Voor verwerking kunnen autorisatie, bevestiging en veiligheidscontroles nodig zijn.

Terugbetalingen gebeuren doorgaans via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen en zonder extra terugbetalingskosten.

9. Verzending en levering

Bestellingen worden verwerkt en verzonden volgens de bij het afrekenen opgegeven leveringsgegevens en de gepubliceerde verzendvoorwaarden.

Beschikbaarheid, kosten en geschatte levertijd hangen af van bestemming, verzenddienst, voorraad en omstandigheden. Schattingen garanderen geen specifieke datum, tenzij uitdrukkelijk afgesproken.

Tenzij anders overeengekomen vindt de levering plaats binnen de termijn van het toepasselijke consumentenrecht. Wettelijke rechten bij vertraging of niet-levering blijven gelden.

Klanten moeten een volledig en correct afleveradres opgeven. Neem bij vertraging, vermissing of transportschade contact op zodat wij onderzoek kunnen doen en een passende oplossing bieden.

10. Overgang van risico

Bij consumentenaankopen blijft het risico van verlies of beschadiging doorgaans bij Strolee Carts Europe totdat de consument of een aangewezen derde die niet de vervoerder is de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.

Een uitzondering kan gelden als de consument zelf een vervoerder inschakelt die niet door Strolee werd aangeboden, overeenkomstig de wet.

Deze voorwaarden beperken de wettelijke verantwoordelijkheid van de verkoper voor levering of de rechten van consumenten bij verlies of schade niet.

11. Wettelijk herroepingsrecht

Bij onlineaankopen hebben consumenten doorgaans 14 kalenderdagen om zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Voor fysieke goederen begint de termijn normaal na ontvangst door de consument of diens aangewezen derde die niet de vervoerder is. Worden goederen binnen één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn doorgaans bij ontvangst van het laatste artikel. Langere wettelijke termijnen blijven van kracht.

De consument moet de beslissing binnen de termijn duidelijk meedelen via connect@stroleecarts.eu of onze contactpagina. Vermelding van bestelling en producten helpt, maar voorafgaande goedkeuring, retourreferentie of speciaal formulier is niet vereist. Het wettelijke modelformulier mag maar hoeft niet te worden gebruikt.

Na melding moeten goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestuurd, tenzij wij ophalen aanbieden. De termijn wordt nageleefd als de goederen tijdig worden verzonden.

De consument mag goederen onderzoeken en uitproberen voor zover redelijkerwijs nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals in een winkel. Eventuele aansprakelijkheid voor waardevermindering door overmatige behandeling volgt uit de wet.

Een ongeopende originele verpakking is in het algemeen geen voorwaarde voor dit wettelijke recht, behoudens specifieke wettelijke uitzonderingen. Ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen beperkt dit recht niet.

12. Vrijwillig retourbeleid van 30 dagen

Naast wettelijke rechten bieden wij voor geschikte producten een vrijwillige commerciële retourmogelijkheid binnen 30 dagen na aankoopdatum.

Deze termijn loopt vanaf de aankoop; de wettelijke herroepingstermijn loopt normaal vanaf ontvangst. Als de wettelijke termijn later eindigt dan onze vrijwillige termijn, blijft het wettelijke recht volledig gelden, ook bij levering na die 30 dagen.

Voor vrijwillige retouren dienen producten doorgaans uitsluitend binnenshuis getest te zijn en nieuw en verkoopbaar te blijven, inclusief originele verpakking, labels, veiligheidsinformatie, accessoires, onderdelen en documentatie.

Deze commerciële voorwaarden beperken niet het wettelijke inspectierecht of rechten bij verkeerde, beschadigde, gebrekkige of niet-conforme goederen. Promotie- en uitverkoopartikelen zijn niet automatisch uitgesloten; alleen wettelijk toegestane uitzonderingen gelden.

Meer informatie: https://stroleecarts.eu/pages/refund-return-policy

13. Een retour aanvragen

Neem contact op via connect@stroleecarts.eu of https://stroleecarts.eu/pages/contact en vermeld bestelnummer en artikel.

Wij raden voorafgaand contact aan voor praktische instructies. Geautoriseerd retouradres: Strolee Carts Europe, PFS, LDA, Calçada Conde de Tomar, 33B, 1495-201 Cruz Quebrada, Portugal. Btw-nummer: PT 513471510.

Het wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van toestemming, voorafgaande goedkeuring, een retourreferentie of een bepaald formulier.

14. Retourvoorwaarden en behandeling

Voor vrijwillige retouren binnen 30 dagen gelden de voorwaarden in onderdeel 12 en het Retour- en terugbetalingsbeleid. Artikelen dienen zorgvuldig te worden verpakt om transportschade te voorkomen.

Een normale controle leidt niet automatisch tot een boete. Wij rekenen niet automatisch kosten voor herbevoorrading of service. Een eventuele waardevermindering door overmatige behandeling wordt uitsluitend volgens de wet beoordeeld.

Bij wettelijke herroeping mag de consument de goederen onderzoeken en hanteren om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Vrijwillige voorwaarden beperken dit recht niet.

15. Kosten van retourzendingen

Bij vrijwillige retouren of wettelijke herroeping vanwege een verandering van gedachten draagt de consument de directe retourkosten alleen wanneer dit wettelijk is toegestaan en vóór aankoop naar behoren is meegedeeld.

Er geldt geen vaste retourverzendtoeslag. Als informatie over de verplichting deze kosten te betalen niet correct is verstrekt, gelden de wettelijke beschermingsregels.

Bij verkeerde, beschadigde, gebrekkige of niet-conforme artikelen draagt Strolee de wettelijk vereiste retour- en herstelkosten. Reparaties, vervangingen en andere oplossingen zijn kosteloos waar de wet dit voorschrijft.

16. Terugbetalingen en omruiling

Terugbetalingen vallen onder ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de wet. Bij geldige herroeping betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen nadat wij de beslissing vernemen terug.

Voor zover wettelijk toegestaan mogen wij wachten tot wij de goederen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Wij betalen gewoonlijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Wij brengen geen terugbetalingskosten in rekening en houden geen betalingsverwerkingskosten in op wettelijk verschuldigde terugbetalingen.

Waar wettelijk vereist omvat de terugbetaling de oorspronkelijke standaardlevering; meerkosten van een duurdere verzendoptie hoeven mogelijk niet te worden vergoed. Bij wettelijke herroeping trekken wij geen verzendkosten achteraf af van aankopen die oorspronkelijk met gratis verzending zijn verkocht.

Voor vrijwillige retouren buiten wettelijke rechten gelden de gepubliceerde commerciële voorwaarden. Omruilen kan bij een geschikt vervangend product, maar mag niet worden opgelegd wanneer de consument recht heeft op terugbetaling.

17. Beschadigde, verkeerde of niet-conforme goederen

Als een artikel beschadigd aankomt, niet het bestelde is of niet aan de overeenkomst voldoet, neem dan zo spoedig als redelijk mogelijk contact op.

Wij onderzoeken de situatie en bieden de wettelijk vereiste oplossing, zoals reparatie, vervanging, passende prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling, afhankelijk van de wettelijke voorwaarden.

Deze rechten staan los van het vrijwillige retourbeleid van 30 dagen. De consument hoeft voor rechten bij non-conformiteit niet aan de commerciële retourvoorwaarden bij verandering van gedachten te voldoen. Kosten worden volgens de wet behandeld.

18. Wettelijke conformiteitsgarantie

Aan consumenten verkochte goederen vallen onder de verplichte wettelijke conformiteitsgarantie. In Portugal geldt voor nieuwe roerende consumentengoederen in het algemeen een periode van drie jaar vanaf levering voor non-conformiteit die in die periode blijkt.

Consumenten in andere EU-landen behouden toepasselijke dwingende bescherming. Afhankelijk van de situatie en de wet kunnen zij reparatie, vervanging, prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst verlangen.

Wettelijke oplossingen zijn kosteloos waar voorgeschreven en staan los van het vrijwillige retourbeleid en commerciële garanties. Deze voorwaarden beperken geen wettelijke garanties of dwingende rechten.

19. Commerciële Strolee-garantie

Naast wettelijke rechten kunnen daarvoor in aanmerking komende Strolee-producten een commerciële garantie van twee jaar hebben volgens de Strolee Warranty-voorwaarden.

Deze dekt in aanmerking komende ontwerp- of fabricagefouten gedurende twee jaar vanaf aankoop, met gratis reparaties volgens de gepubliceerde voorwaarden; onderdelen zoals wielen of een frame kunnen worden geleverd.

De commerciële garantie is aanvullend en onafhankelijk van de wettelijke garantie en beperkt of verkort die niet. Het verlopen ervan beëindigt geen nog geldende wettelijke rechten.

Neem voor ondersteuning contact op voordat je goederen opstuurt. Zie https://stroleecarts.eu/pages/strolee-warranty.

20. Productveiligheid en verantwoord gebruik

Volg de montage-instructies, veiligheidswaarschuwingen, compatibiliteitsgegevens en gewichtslimieten van elk product. Wijzig producten niet en gebruik ze niet buiten hun bestemming.

Accessoires voor huisdiervervoer mogen alleen met compatibele producten en volgens de instructies worden gebruikt. Controleer producten vóór gebruik en stop bij schade of gevaar.

Meld mogelijke gebreken of onveilige omstandigheden aan de klantenservice. Deze aanbevelingen beperken geen wettelijke rechten of veiligheidsverantwoordelijkheden van de verkoper.

21. Intellectuele eigendom

De website, merken, logo’s, namen, ontwerpen, afbeeldingen, video's, teksten en andere inhoud behoren toe aan Strolee Carts Europe, haar licentiegevers of de rechthebbenden en zijn wettelijk beschermd.

De website mag voor rechtmatige persoonlijke doelen en aankopen worden gebruikt. Ongeoorloofde reproductie, verspreiding, wijziging of commercieel gebruik is verboden, tenzij de wet of rechthebbende dit toestaat.

De aanschaf van een product draagt geen intellectuele-eigendomsrechten op ontwerp, merk of technologie over.

22. Externe diensten en Shopify

Onze webshop gebruikt Shopify en kan externe aanbieders van betalingen, vervoer, klantenservice en marketing integreren, met eigen voorwaarden en verklaringen.

Strolee Carts Europe blijft als verkoper verantwoordelijk voor haar verplichtingen. Shopify en andere aanbieders zijn niet de contractuele verkopers van Strolee-producten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Deze bepaling sluit geen wettelijke verantwoordelijkheden uit.

23. Privacy en persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens valt onder ons Privacybeleid en de toepasselijke wetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Wij kunnen gegevens verwerken die nodig zijn voor bestellingen, leveringen, communicatie, ondersteuning, fraudepreventie en wettelijke verplichtingen. Shopify en erkende dienstverleners kunnen gegevens verwerken zoals vermeld in het Privacybeleid.

Klanten kunnen hun toepasselijke privacyrechten uitoefenen door contact met ons op te nemen. Raadpleeg het Privacybeleid op de website.

24. Klantbeoordelingen en feedback

Klanten kunnen beoordelingen, opmerkingen, suggesties en andere inhoud indienen via beschikbare kanalen.

De inhoud moet rechtmatig, naar beste weten juist en respectvol voor rechten van anderen zijn. Frauduleuze beoordelingen, misleidende informatie, onrechtmatige of inbreukmakende inhoud zijn verboden.

Door inhoud voor publicatie in te dienen, verleent de klant een niet-exclusieve licentie om die in verband met de exploitatie en promotie van de producten en diensten te tonen, reproduceren en gebruiken, met inachtneming van wet en privacyrechten.

Wij kunnen inhoud die deze voorwaarden of de wet schendt modereren of verwijderen.

25. Fouten, onnauwkeurigheden en beschikbaarheid

Er kunnen incidentele fouten voorkomen in beschrijvingen, prijzen, acties, voorraad of andere informatie. Wij mogen die corrigeren en gegevens waar nodig actualiseren.

Als een wezenlijke fout een bestelling beïnvloedt, nemen wij contact op en bieden een oplossing overeenkomstig de wet. Bij annulering van een betaalde bestelling worden wettelijk verschuldigde bedragen terugbetaald.

Wij streven naar een veilige, beschikbare en nauwkeurige website, hoewel technisch onderhoud en onderbrekingen kunnen voorkomen. Wij leggen geen extra kosten eenzijdig op aan geaccepteerde bestellingen zonder wettelijk vereiste instemming.

26. Verboden gebruik

Het is verboden de website te gebruiken voor fraude, andere onwettige activiteiten, inbreuken op intellectuele eigendom of privacy, verspreiding van malware, ongeoorloofde toegang tot accounts of systemen, het bewust verstrekken van onjuiste gegevens of wezenlijke verstoring van de rechtmatige werking.

Wij mogen proportionele maatregelen nemen tegen misbruik, waaronder beperking van toegang wanneer nodig en wettelijk toegestaan, zonder bestaande overeenkomsten of dwingende consumentenrechten aan te tasten.

27. Aansprakelijkheid en gebeurtenissen buiten onze invloed

Voor zover wettelijk toegestaan is Strolee niet aansprakelijk voor verliezen die uitsluitend voortvloeien uit omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals natuurrampen, extreem weer, verstoringen van vervoer of infrastructuur, overheidsbeperkingen of andere uitzonderlijke gebeurtenissen.

Als die gebeurtenissen een bestelling raken, informeren wij de klant waar redelijkerwijs mogelijk en zoeken een oplossing. Wettelijke rechten bij vertraging, niet-levering, terugbetaling of contractbeëindiging blijven bestaan.

Niets sluit aansprakelijkheden uit die wettelijk niet uitgesloten mogen worden, waaronder wettelijke garanties, productaansprakelijkheid, fraude, opzettelijk wangedrag of andere dwingende verplichtingen. Beperkingen gelden alleen voor zover wettelijk toegestaan.

28. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze voorwaarden vallen onder Portugees recht, met behoud van toepasselijk EU-recht en dwingende consumentenbescherming.

Een consument die in een ander EU-land woont, verliest door deze rechtskeuze niet de dwingende bescherming van het recht van zijn gewone verblijfplaats.

Geschillen mogen aan bevoegde rechtbanken worden voorgelegd overeenkomstig Portugese en Europese regels. Geen bepaling verplicht consumenten afstand te doen van een door dwingend recht aangewezen rechter.

29. Klachten en alternatieve geschillenbeslechting

Voor klachten over bestellingen, producten of diensten: connect@stroleecarts.eu. Wij onderzoeken de zaak en zoeken een passende oplossing.

Consumenten kunnen bevoegde instanties voor alternatieve geschillenbeslechting inschakelen volgens Portugees en EU-recht.

Waar bevoegd: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa — https://www.centroarbitragemlisboa.pt. Andere instanties: Portugese consumentenautoriteit — https://www.consumidor.gov.pt.

Elektronisch klachtenboek: https://www.livroreclamacoes.pt. Het recht om een bevoegde rechtbank te benaderen blijft bestaan.

30. Talen en vertalingen

Deze voorwaarden kunnen in meerdere talen beschikbaar zijn om ze begrijpelijk te maken. Wij streven ernaar dat vertalingen de contractuele bepalingen correct weergeven.

Bij verschillen worden de bepalingen uitgelegd overeenkomstig de wet en dwingende consumentenrechten. Geen voorrangsregel voor een taal kan wettelijk verplichte bescherming of informatie wegnemen.

31. Wijzigingen van de voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen bij veranderingen in activiteiten, diensten, wetgeving of websitefuncties. De nieuwste versie staat op de website.

Wezenlijke wijzigingen worden meegedeeld waar wettelijk vereist en veranderen de rechten en plichten uit reeds geaccepteerde bestellingen niet met terugwerkende kracht, tenzij wettelijk toegestaan of overeengekomen.

32. Contactgegevens

Voor vragen over deze voorwaarden, bestellingen, verzending, retouren, garanties of ondersteuning: Strolee Carts Europe, geëxploiteerd door PFS, LDA.

NIPC: 513471510. Btw: PT 513471510. Conservatória do Registo Comercial de Lisboa. Geregistreerd kapitaal: € 20.000,00.

Statutaire zetel: Rua do Lugar, nr. 592, Macieira de Cambra, 3730-309 Vale de Cambra, Aveiro, Portugal.

Zakelijke correspondentie en geautoriseerde retouren: Calçada Conde de Tomar, 33B, 1495-201 Cruz Quebrada, Portugal.

E-mail: connect@stroleecarts.eu. Website: https://stroleecarts.eu.

Neem vóór retourzending contact op voor praktische instructies; deze aanbeveling maakt de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht niet afhankelijk van voorafgaande toestemming.

Bedankt dat je voor Strolee Carts Europe kiest.