Terugbetalingsbeleid
Inleiding
We willen dat je met vertrouwen voor Strolee kiest. Ons vrijwillige retourbeleid geeft je de tijd om te beslissen, naast de consumentenrechten die voor je aankoop gelden.
Ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen
Je kunt binnen 30 dagen na de aankoopdatum een vrijwillige retour aanvragen voor een artikel dat hiervoor in aanmerking komt, volgens de onderstaande voorwaarden.
Dit commerciële aanbod staat los van je wettelijke consumentenrechten. Het vervangt, verkort of beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet. Als de toepasselijke wettelijke herroepingstermijn later eindigt dan onze vrijwillige termijn van 30 dagen, blijft de volledige wettelijke termijn gelden, ook als het product pas na afloop van de vrijwillige termijn wordt geleverd.
Een retour aanvragen
E-mail naar connect@stroleecarts.eu of gebruik onze contactpagina. Vermeld je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren. Neem vóór verzending contact op met Strolee Europe om de toepasselijke retourinstructies te ontvangen.
Het adres onder 'Contact opnemen met Strolee Europe' is ons geautoriseerde retouradres. Neem contact met ons op voordat je het product terugstuurt, zodat we je de juiste instructies kunnen geven.
Om het wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen, volstaat een duidelijke verklaring van je beslissing. Voorafgaande toestemming, een retourreferentie of een specifiek formulier is niet vereist. Neem gerust contact met ons op voor praktische retourinstructies; je wettelijke rechten zijn niet afhankelijk van onze goedkeuring.
Retourvoorwaarden
Voor onze vrijwillige retourmogelijkheid van 30 dagen mogen producten alleen binnenshuis zijn getest en moeten ze in nieuwe, opnieuw verkoopbare staat verkeren, met de originele verpakking, labels en veiligheidsinformatie intact. Deze commerciële voorwaarden beperken niet de inspectie die volgens het wettelijke herroepingsrecht is toegestaan, noch je rechten bij gebrekkige producten.
Er worden niet automatisch kosten voor herbevoorrading of service in rekening gebracht. Een normale inspectie leidt niet automatisch tot een boete. Elke waardevermindering wegens verdergaand gebruik of overmatige behandeling moet voldoen aan het toepasselijke consumentenrecht.
Producten die met korting, tijdens een uitverkoop of als definitieve verkoop zijn gekocht, zijn niet automatisch uitgesloten van retour. Wettelijke uitzonderingen gelden alleen wanneer de wet daarin voorziet.
Kosten van retourzending
Bij een vrijwillige retour of wettelijke herroeping omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de directe retourkosten alleen als dit wettelijk is toegestaan en vóór de aankoop correct is meegedeeld. Dit beleid stelt geen vast retourtarief vast.
Bij verkeerd geleverde, defecte of niet-conforme artikelen dragen wij de retour- of herstelkosten die volgens het toepasselijke consumentenrecht voor onze rekening komen.
Terugbetalingen
Wij verwerken terugbetalingen binnen de wettelijke termijnen. Bij wettelijke herroeping betalen wij uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring de verschuldigde bedragen terug. Voor zover wettelijk toegestaan, mogen wij wachten met terugbetaling totdat wij de geretourneerde goederen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Terugbetalingen worden via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode, zonder kosten voor terugbetaling. Wij trekken geen betalingsverwerkingskosten af van wettelijk verschuldigde terugbetalingen.
Waar de wet dit voorschrijft, betalen wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Een toeslag voor een duurdere verzendmethode hoeft mogelijk niet te worden vergoed. Bij wettelijke herroeping trekken wij niet achteraf verzendkosten af van bestellingen die oorspronkelijk met gratis verzending zijn verkocht.
Omruilen
Je kunt kiezen voor omruilen in plaats van terugbetaling als er een geschikt vervangend product beschikbaar is. Je hoeft geen omruiling te accepteren wanneer je wettelijk recht hebt op terugbetaling.
Beschadigde, verkeerde of defecte producten
Als je product beschadigd aankomt, niet het bestelde product is of niet aan de overeenkomst voldoet, neem dan contact op met Strolee Europe zodat we de wettelijk vereiste oplossing kunnen bieden. Deze rechten staan los van onze vrijwillige retouroptie bij verandering van gedachten.
Je wettelijke consumentenrechten
Als het wettelijke herroepingsrecht op je online aankoop van toepassing is, kun je ons binnen 14 dagen nadat jij of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is de goederen fysiek in bezit heeft gekregen, laten weten dat je de overeenkomst zonder opgave van redenen wilt herroepen. Als goederen binnen één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste artikel wanneer de wet dit voorschrijft. Wettelijke uitzonderingen en langere wettelijk voorgeschreven termijnen blijven van kracht. Onze vrijwillige termijn van 30 dagen vanaf de aankoopdatum beperkt deze bescherming niet.
Stuur de goederen na je herroepingsverklaring onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na die verklaring terug, tenzij wij hebben aangeboden ze op te halen. De termijn is nageleefd als je de goederen vóór het einde ervan verstuurt.
Je wettelijke rechten bij defecte of niet-conforme goederen blijven onverminderd gelden. De toepasselijke nationale wetgeving kan aanvullende rechten en langere garantietermijnen bieden.
Contact opnemen met Strolee Europe
Strolee Europe
Bedrijf: PFS, LDA
Calçada Conde de Tomar, 33B
1495-201 Cruz Quebrada
Portugal
E-mail: connect@stroleecarts.eu
Je kunt ook onze contactpagina gebruiken.