Woman with a Strolee Stability Shopper on a seaside promenade.

Política de Reembolso e Devolução

Introdução

Queremos que se sinta confiante ao escolher a Strolee. A nossa política de devolução voluntária dá-lhe tempo para decidir, a par dos direitos do consumidor aplicáveis à sua compra.

A nossa política de devolução voluntária de 30 dias

Pode solicitar uma devolução voluntária elegível no prazo de 30 dias a contar da data da compra, sujeita às condições de devolução voluntária abaixo.

Esta oferta comercial é distinta dos seus direitos legais enquanto consumidor. Não substitui, encurta nem restringe o seu direito legal de livre resolução. Se o prazo legal de livre resolução aplicável terminar depois do nosso prazo voluntário de 30 dias, o prazo legal mantém-se integralmente disponível, incluindo quando o produto é entregue depois de o prazo voluntário ter expirado.

Como solicitar uma devolução

Envie um email para connect@stroleecarts.eu ou utilize a nossa página de Contacto, indicando o número da encomenda e o artigo que pretende devolver. Contacte a Strolee Europe para receber as instruções de devolução aplicáveis antes de enviar o produto.

A morada na secção Contactar a Strolee Europe abaixo é a nossa morada autorizada para devoluções. Contacte-nos antes de enviar o produto para lhe podermos fornecer as instruções de devolução aplicáveis.

Para exercer o direito legal de livre resolução, basta uma declaração clara da sua decisão. Não é necessária aprovação prévia, uma referência de devolução ou a utilização de um formulário específico. Contacte-nos para obter instruções práticas de devolução; isto não condiciona os seus direitos legais à nossa aprovação.

Condições de devolução

Para a nossa oferta voluntária de 30 dias, os produtos devem ter sido testados apenas em espaços interiores e permanecer em estado novo, apto para revenda, com a embalagem original, etiquetas e informações de segurança intactas. Estas condições comerciais não restringem a inspeção permitida pelo direito legal de livre resolução nem os seus direitos relativos a bens defeituosos.

Não existem taxas automáticas de reposição em stock ou de assistência. Uma inspeção normal não dá origem a uma penalização automática. Qualquer redução por manuseamento excessivo ou diminuição do valor do produto deve cumprir a legislação de defesa do consumidor aplicável.

As compras em promoção, em saldo ou de venda final não ficam automaticamente excluídas das devoluções. As exceções legais aplicam-se apenas nos casos legalmente previstos.

Custos de envio da devolução

Nas devoluções voluntárias ou no exercício do direito legal de livre resolução por ter mudado de ideias, os custos diretos do envio da devolução são da sua responsabilidade, quando tal seja legalmente permitido e tenha sido devidamente informado antes da compra. Esta política não impõe um custo fixo de envio da devolução.

No caso de bens incorretos, defeituosos ou não conformes, suportamos os custos de devolução ou de reposição da conformidade exigidos pela legislação de defesa do consumidor aplicável.

Reembolsos

Processamos os reembolsos dentro dos prazos exigidos pela legislação aplicável. No exercício do direito legal de livre resolução, reembolsamos os pagamentos no prazo de 14 dias após sermos informados da sua decisão de resolver o contrato. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou uma prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro, quando a lei o permita.

Os reembolsos são efetuados pelo meio de pagamento original, salvo se aceitar expressamente outro meio, sem encargos relacionados com o reembolso. Não deduzimos taxas de processamento de pagamentos aos reembolsos legalmente exigidos.

Quando a lei o exige, reembolsamos o custo da entrega original standard. Qualquer valor adicional pago por uma opção de entrega mais dispendiosa não tem de ser reembolsado. No exercício do direito legal de livre resolução, não deduzimos retroativamente os custos de envio inicial de encomendas originalmente vendidas com portes gratuitos.

Trocas

Pode optar por uma troca como alternativa quando estiver disponível uma substituição adequada. Não tem de aceitar uma troca quando tem direito legal a um reembolso.

Produtos danificados, incorretos ou defeituosos

Se o produto chegar danificado, for incorreto ou não corresponder à sua compra, contacte a Strolee Europe para ajudarmos a organizar a solução exigida pela legislação aplicável. Estes direitos são distintos da nossa oferta de devolução voluntária por mudança de opinião.

Os seus direitos legais enquanto consumidor

Quando o direito legal de livre resolução se aplica à sua compra online, pode comunicar-nos a sua decisão de resolver o contrato, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias após si, ou uma pessoa por si designada que não seja o transportador, adquirir a posse física dos bens. Para bens da mesma encomenda entregues separadamente, o prazo conta-se da receção do último bem, quando a lei o exige. Mantêm-se as exceções legais e quaisquer prazos mais longos exigidos pela legislação aplicável. O nosso prazo voluntário de 30 dias a contar da compra não reduz esta proteção.

Depois de nos comunicar a livre resolução, envie os bens sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias após a sua comunicação, salvo se nos tivermos oferecido para os recolher. O prazo considera-se cumprido se enviar os bens antes do seu termo.

Os seus direitos legais relativos a bens defeituosos ou não conformes mantêm-se inalterados. A legislação nacional aplicável pode prever direitos adicionais e prazos de garantia mais longos.