Política de reembolso
Introdução
Queremos que escolhas a Strolee com confiança. A nossa política de devolução voluntária dá-te tempo para decidir, sem prejudicar os direitos dos consumidores aplicáveis à tua compra.
A nossa política de devolução voluntária de 30 dias
Podes solicitar uma devolução voluntária elegível no prazo de 30 dias a contar da data da compra, de acordo com as condições de devolução voluntária indicadas abaixo.
Esta oferta comercial é independente dos teus direitos legais enquanto consumidor. Não substitui, encurta nem restringe o direito legal de livre resolução. Se o prazo legal aplicável terminar depois dos nossos 30 dias de devolução voluntária, esse prazo legal mantém-se integralmente, incluindo quando o produto é entregue após o fim do prazo voluntário.
Como solicitar uma devolução
Envia um email para connect@stroleecarts.eu ou utiliza a nossa página de contacto, indicando o número da encomenda e o artigo que pretendes devolver. Contacta a Strolee Europe para receberes as instruções de devolução aplicáveis antes de enviares o produto.
A morada apresentada abaixo, na secção «Contactar a Strolee Europe», é a nossa morada autorizada para devoluções. Contacta-nos antes de enviares o produto para que possamos fornecer as instruções adequadas.
Para exercer o direito legal de livre resolução, basta uma declaração clara da tua decisão. Não são necessários aprovação prévia, número de autorização de devolução ou formulário específico. Contacta-nos para obteres instruções práticas; os teus direitos legais não dependem da nossa aprovação.
Condições de devolução
No âmbito da nossa oferta voluntária de 30 dias, os produtos devem ter sido testados apenas em espaços interiores e permanecer em estado novo, próprio para revenda, com a embalagem original, etiquetas e informações de segurança intactas. Estas condições comerciais não restringem a inspeção permitida pelo direito legal de livre resolução nem os teus direitos relativos a produtos defeituosos.
Não cobramos automaticamente taxas de reposição em stock ou de assistência. A inspeção normal não implica uma penalização automática. Qualquer dedução por manuseamento excessivo ou diminuição do valor do produto deve respeitar a legislação de defesa do consumidor aplicável.
As compras promocionais, em saldo ou anunciadas como venda final não ficam automaticamente excluídas das devoluções. As exceções legais aplicam-se apenas quando previstas na lei.
Custos de envio das devoluções
Nas devoluções voluntárias ou no exercício do direito legal de livre resolução por mudança de opinião, és responsável pelos custos diretos de devolução quando tal seja legalmente permitido e tenha sido devidamente comunicado antes da compra. Esta política não estabelece um valor fixo de portes de devolução.
Em caso de produtos incorretos, defeituosos ou não conformes, suportamos os custos de devolução ou de reposição da conformidade exigidos pela legislação aplicável.
Reembolsos
Processamos os reembolsos nos prazos previstos pela lei aplicável. No exercício do direito legal de livre resolução, reembolsamos os pagamentos no prazo de 14 dias após sermos informados da tua decisão. Quando a lei o permite, podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até apresentares prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Os reembolsos são efetuados pelo método de pagamento original, salvo se concordares expressamente com outro método, sem encargos associados ao reembolso. Não deduzimos taxas de processamento de pagamento dos reembolsos legalmente devidos.
Quando a lei o exige, reembolsamos os custos do envio original na modalidade normal. O valor adicional pago por uma modalidade de entrega mais cara pode não ser reembolsável. No exercício do direito legal de livre resolução, não deduzimos retroativamente os portes de envio de encomendas inicialmente vendidas com entrega gratuita.
Trocas
Podes optar por uma troca, em alternativa ao reembolso, quando houver um produto de substituição adequado disponível. Não és obrigado a aceitar uma troca quando tens direito legal ao reembolso.
Produtos danificados, incorretos ou defeituosos
Se o produto chegar danificado, for diferente do encomendado ou não estiver conforme o contrato, contacta a Strolee Europe para que possamos ajudar a assegurar a solução exigida pela legislação aplicável. Estes direitos são independentes da nossa política voluntária de devolução por mudança de opinião.
Os teus direitos legais enquanto consumidor
Quando o direito legal de livre resolução se aplicar à tua compra online, podes comunicar-nos a decisão de resolver o contrato, sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias após tu, ou uma pessoa por ti designada que não seja o transportador, receber fisicamente os produtos. Se os produtos de uma encomenda forem entregues separadamente, o prazo conta-se da receção do último produto, quando a lei assim o determinar. Mantêm-se aplicáveis as exceções legais e eventuais prazos mais longos exigidos pela legislação. O nosso prazo voluntário de 30 dias a contar da compra não reduz esta proteção.
Após a comunicação da livre resolução, deves devolver os produtos sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias após a comunicação, salvo se nos tivermos oferecido para os recolher. O prazo é cumprido se enviares os produtos antes do seu termo.
Os teus direitos legais relativos a produtos defeituosos ou não conformes mantêm-se inalterados. A legislação nacional aplicável pode prever direitos adicionais e prazos de garantia mais longos.
Contactar a Strolee Europe
Strolee Europe
Empresa: PFS, LDA
Calçada Conde de Tomar, 33B
1495-201 Cruz Quebrada
Portugal
Email: connect@stroleecarts.eu
Podes também utilizar a nossa página de contacto.