Política de Envios

Última atualização: 26 de outubro de 2026

1. Visão geral

Na Strolee Carts Europe, procuramos proporcionar uma experiência de entrega fiável, transparente e conveniente.

Esta Política de Envios explica os nossos destinos de entrega, zonas de envio, custos, prazos estimados e procedimentos em caso de encomendas atrasadas, perdidas ou danificadas.

Os serviços de entrega estão organizados por zonas geográficas. A disponibilidade e os custos dependem da morada de entrega e das opções apresentadas no checkout.

2. Destinos de entrega

Atualmente efetuamos entregas nos destinos elegíveis das seguintes zonas:

EU — Zone 1: Portugal continental e Espanha continental.

EU — Zone 2: Áustria, Bélgica, Chéquia, Alemanha, Eslováquia, Eslovénia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo e Países Baixos.

EU — Zone 3: Bulgária, Croácia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Letónia, Lituânia, Malta, Polónia, Roménia, Suécia e Chipre.

Non-EU — Zone 2: Reino Unido e Suíça.

Non-EU — Zone 3: Noruega.

Territórios excluídos: não efetuamos atualmente entregas nos Açores, Madeira, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha.

Os restantes destinos não estão disponíveis no checkout normal, salvo ativação expressa. Contacta o apoio ao cliente para consultar alternativas de entrega.

3. Custos de envio

As tarifas normais atualmente configuradas são:

EU — Zone 1: 4,90 €; portes grátis para encomendas elegíveis a partir de 100 €.

EU — Zone 2: 9,90 €; portes grátis para encomendas elegíveis a partir de 100 €.

EU — Zone 3: 14,90 €; portes grátis para encomendas elegíveis a partir de 100 €.

Non-EU — Zone 2: 9,90 €; portes grátis para encomendas elegíveis a partir de 100 €.

Non-EU — Zone 3: 14,90 €; portes grátis para encomendas elegíveis a partir de 100 €.

Os portes grátis normais aplicam-se às encomendas elegíveis que atinjam o limiar aplicável de 100 €. Campanhas, descontos de transporte ou ofertas especiais podem reduzir ou eliminar os portes segundo as condições publicadas.

O custo final, incluindo os descontos aplicáveis, aparece no checkout antes da confirmação. Alterações futuras das tarifas e das promoções não afetam encomendas já aceites.

4. Processamento das encomendas

As encomendas são processadas após a confirmação do pagamento e as verificações necessárias.

Os tempos de processamento podem variar conforme o stock, fins de semana, feriados e circunstâncias operacionais.

Em caso de atraso inesperado ou problema de stock, contactaremos o cliente através dos dados fornecidos no checkout.

5. Prazos estimados de entrega

Os tempos de trânsito estimados atualmente configurados para os envios normais são:

EU — Zone 1: 2–5 dias.

EU — Zone 2: 4–7 dias.

EU — Zone 3: 4–8 dias.

Non-EU — Zone 2: 5–8 dias.

Non-EU — Zone 3: 5–8 dias.

Estes prazos correspondem ao trânsito estimado da transportadora após a expedição; pode acrescer o tempo de processamento da encomenda.

As estimativas podem variar devido à transportadora, destino, feriados, alfândega ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

Salvo acordo expresso de um prazo diferente, os bens serão entregues dentro do prazo exigido pela legislação do consumidor aplicável, em regra até 30 dias após a celebração do contrato. Mantêm-se os direitos legais em caso de atraso ou falta de entrega.

6. Acompanhamento da encomenda

Quando existir informação de seguimento, será comunicada por email ou pelo serviço de informação da encomenda.

As atualizações podem demorar algum tempo após a receção da encomenda pela transportadora. O apoio ao cliente pode ajudar a acompanhar a entrega.

7. Morada de entrega

Os clientes devem fornecer informações de entrega completas e corretas no checkout e verificar a morada antes de confirmar a encomenda.

Se detetares um erro, contacta-nos rapidamente. Tentaremos atualizar a morada quando o estado de preparação o permitir.

Custos adicionais decorrentes de dados de entrega incorretos fornecidos pelo cliente serão tratados nos termos da lei e das condições devidamente comunicadas antes da compra.

8. Encomendas atrasadas, perdidas ou danificadas

Se uma encomenda estiver atrasada, desaparecer ou chegar danificada, contacta a Strolee Carts Europe.

Investigaremos a situação junto da transportadora e procuraremos uma solução adequada.

Nas compras de consumidores, o risco de perda ou dano permanece, em regra, com a Strolee até à receção física dos bens pelo cliente ou por terceiro por ele designado, que não seja a transportadora.

Esta política não limita os direitos legais relativos à entrega, conformidade, reembolso ou substituição.

9. Alfândega e entregas internacionais

As entregas entre Estados-Membros da União Europeia geralmente não implicam direitos aduaneiros sobre bens em circulação na UE.

Fora da UE, incluindo Reino Unido, Suíça e Noruega, podem existir direitos de importação, impostos, formalidades aduaneiras ou taxas de desalfandegamento.

Os custos adicionais e a responsabilidade pelo seu pagamento serão comunicados nos termos da legislação aplicável. O desalfandegamento pode afetar os prazos de entrega.

10. Devoluções e reembolsos

As devoluções, reembolsos e custos de transporte de retorno regem-se pela nossa Política de Devoluções e Reembolsos e pela legislação aplicável.

Na livre resolução legal, os custos de entrega inicial normal são reembolsados quando exigido pela lei.

Não deduzimos retroativamente portes de encomendas inicialmente vendidas com entrega gratuita em caso de livre resolução legal válida.

Nos casos de bens incorretos, danificados, defeituosos ou não conformes, a Strolee suporta os custos de envio e reposição da conformidade legalmente exigidos.

Consulta a política completa: https://stroleecarts.eu/pages/refund-return-policy

11. Contactos

Para questões sobre envios, destinos, custos ou seguimento das encomendas, contacta:

Strolee Carts Europe — Operada por PFS, LDA.

NIF/IVA: PT 513471510.

Calçada Conde de Tomar, 33B; 1495-201 Cruz Quebrada; Portugal.

Email: connect@stroleecarts.eu.

Website: https://stroleecarts.eu